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筑牢堡垒勇战“疫” 为民服务当先锋—中国电信福建公司各级党组织和广大党员抗疫侧记

新冠肺炎疫情发生后,中国电信福建公司党委坚决贯彻习近平总书记重要指示精神,把疫情防控作为当前最重要工作,迅速落实福建省委、省政府和集团公司党组的工作部署,第一时间成立领导小组和工作机构,全方位组织疫情防控工作。党委主要负责同志除夕夜就通过视频方式部署全省防控工作,正月初二即到岗,其他党委委员也迅速到位,靠前指挥,科学调度,基层组织迅速行动起来,立即进入“战时”状态。全省上下全力保障党委政府、医卫等重点行业通信,推出六项服务助力科学防控,想方设法守护员工健康安全,打响疫情防控全员战争的总体战、阻击战,涌现出一大批守土有责、守土担责、守土尽责的团队和人物。  

省公司党委(扩大)会进一步对福建公司新冠肺炎疫情防控工作进行部署和推进        

急难勇进,誓保通信

通信是疫情防控指挥的生命线,是确保全国一盘棋措施落实到位的关键。疫情就是命令、防控就是责任!全省各级党员干部、员工立即结束假期,迅速集结力量,全省296个基层党组织,4000多名党员带头,组织448支党团先锋服务队和突击队,义无反顾投入疫情防控最前线。 (一)医卫通信保障攻坚1 月 24日(大年三十)至今,福建公司集结 200 多人骨干力量,组成医卫攻坚先锋队,由共产党员、省政企客户部副总经理李峰带头,骨干王晓荣、马浩等人组成,协同各地奋力突击,紧急开通105 条电路,用于29 家省属及定点医院、67 家区县级医院和 8 家防控指挥调度专线通信,有力保障卫健委、疫情定点治疗医院及各地应急指挥、远程诊疗与视频会议的通信需求,赢得省卫健委的交口称赞。 

各地加班加点搭建通信桥梁 

福州福清“小汤山”医院。1月26 日,正值大年初二,接到福清市医院新感染病区通信保障紧急任务的党员、网络部主任林宗斌,立即组成党团先锋队,连续奋战7昼夜,顺利交付“智慧病房”综合通信服务第一期,包括办公场所20部固话、500M互联网专线,覆盖整个病区的500个内外网WIFI信息点、230路天网监控探头信号等。此外,还完成病区内MEC(边缘计算技术)信号覆盖,实现院内不限流量的移动办公。  

福清分公司党员先锋队保障重点项目建设 

宁德防控通信平台。大年初一,宁德蕉城分公司接到通知,卫健委要求当晚完成市疫情防控通信平台搭建。蕉城分公司党员先锋队立即响应,展开突击,以平时不可能的速度,在子夜钟声敲响前,圆满完成任务;大年初二,队员们不顾疲劳、连续奋战10小时,又开通了疫情防控便民热线。 

蕉城分公司党员突击队连夜在疫情防控指挥部搭建通信网络平台 

厦大附一院ICU病房。面对厦门大学附属第一医院杏林分院ICU病房紧急需求,集美分公司支部书记叶志明、党员盛耀军、林景灿,在做好个人防护的前提下毫不犹豫地进入ICU病房,紧张施工1小时顺利完成任务。 

共产党员、厦门分公司林景灿在隔离病房旁的ICU病房布线施工

急难当前,越是向前。全省医卫通信保障战线上还涌现了奋战在各个疫情定点医院的“逆行者”,承担莆田学院附属医院肺科大楼的网优组郑国龙、三明大湖集中隔离医学观察点的永安分公司党总支委员王志坚等,他们都是来自一线的党员,克服时间急、人手紧、风险高等各种困难,以实际行动诠释了入党誓言。

(二)支撑武汉医院建设央视现场直播

在武汉火神山、雷神山医院建设过程中,1 月 26 日央视联合中国电信紧急开通现场高清直播,福建公司下属中电福富公司承担重任,组建云视频直播突击队,快速对接连通播出。开通以来,累计访问量超过两亿人次,亿万“云监工”共同见证两医院建设奇迹,极大增强民众抗击疫情的信心。党员、直播项目总负责人、视频应用部解决方案部总经理许路生身先士卒,起早贪黑,协调各方力量、组织团队攻坚;党员、视频应用部工程运维部总经理王雨铭加班加点制定前端设备的最优解决方案;同时,组建直播维护支撑组,“三班倒”,7*24小时维护支撑,保障平台稳定运行平稳运行。2月4日,该团队还支撑央视直播福清感染病院隔离病房施工现场,仅上线一天在线观看就超过 2.3 万人。 

中电福富视频直播技术支撑团队全力保障武汉医院建设央视现场直播 

(三)守护基础网络稳定畅通安全

福建公司网络运营支撑中心党支部成立了网络保障、网络安全保障、宽带网络、政企专线、ITV保障等7个党员服务队,监控保障和移动网络保障2个党员先锋队,全体党员和发展对象都投入7*24小时“战斗状态”,共同确保网络运行稳定、畅通。 

福建公司网络运营支撑中心党员、员工进行网络保障 全省 135 位网络信息安全工作人员日夜值守网络安全、信息安全,防范打击通讯信息诈骗,特别是涉及疫情的违法不良信息进行收集汇总。截至目前,全省电信网络运行平稳。同时,充分发挥云堤的全流量监测、近源清洗、分析溯源等功能,为 600 余家重点政企单位的网站、信息系统提供全方位网络安全保障,其中对55家医疗单位信息系统进行全天候安全监测,共抵御网络入侵攻击18.7万次。

电信级“云堤”保驾护航

勇担使命,助力防控

使命在召唤!福建公司勇于担当,与疫情竞速,依托云、大数据、5G、人工智能等“硬核”实力,迅速推出天翼智能音箱、天翼看家、天翼云课堂、来电名片、天翼云会议、天翼高清等六项服务,助力地方科学防疫、智慧战“疫”,被民众称为“抗疫神器”,人民网、学习强国、今日头条、东南网等多家媒体进行报道。 

(一)六项服务战“疫”神器1.天翼智能音箱。

智能音箱具备智能设定方言、播放内容、频次和时间等,被广泛应用于乡镇、村居、社区防疫宣传,目前已有11000台智能音箱覆盖全省1200多个乡镇、村,滚动播放内容超500万次,成为“疫情最佳宣传员”。如,宁德古田分公司党总支书记程贯俭带领党员先锋队主动联系各街道、乡镇,马不停蹄地为全县14个乡镇开通了377个智能音箱,覆盖了272个行政村,得到了地方政府的多次好评,收到了古田县政府办公室的表扬信和古田县青云社区的感谢信。

检查智能音箱广播设备

安装智能音箱 

2.天翼云课堂。疫情中孩子们无法开学,福建公司及时上线天翼云课堂,保障了学生“停课不停学”。省公司校园客户中心党员突击队,第一时间响应教育系统部署推出系列服务,组织全省各地校园团队快速组织落实,共有500多名党员员工投入校园疫情防控阻击战,为全省250所学校开通“云课堂”,让22万学生和老师在网络上“点对点”的在线教育。

各地大力推广“云课堂”服务 

3.来电名片。来电名片服务能一眼识别来电身份,防止市民拒接防疫电话,还能将防疫知识、防控通知推送给市民,在疫情防控中发挥重要作用。截至目前,全省已有847家单位的30364部电话使用该服务,累计推送超过35万次的疫情信息,其中仅泉州就有410家单位超过2万部电话开通该服务;还有厦门市思明区人民政府、市第二医院、金山街道等94家单位开通来电名片服务。

营业厅工作人员向客户介绍来电名片服务

4.天翼云会议。疫情防控启动以来,福建公司面向所有手机客户免费开通天翼云会议服务,已支撑277家企事业单位、各类会议1.8万次,有效满足政府部门及企事业单位实行跨区域/跨部门应急指挥、远程部署、远程办公需求。泉州教育系统防疫专题视频部署会临时扩大参会人员,泉州分公司党员突击队团结协作、克服困难,圆满完成了1个主会场、13个县区分会场超200人使用天翼云系统的协调调度和支撑服务,得到市教育局的高度认可,并在其官方公众号上宣传报道。2月6日下午,还主动为泉州师范学院保障了500多人的视频会议,被师院相关负责人点赞道:“电信服务真是及时雨!”

调测天翼云会议系统

利用天翼云会议布置工作

5.天翼看家。“天翼看家”服务被广泛用于医院病房、隔离区域的全天候监控,成为避免疫情扩散的“利器”。石狮分公司青年突击队队员潘铭锋及时将天翼看家服务与地方疫情防控工作精准对接,树立了天翼看家助力防疫情的案例标杆。1月28日至30日,潘铭锋带领团队,经过三天三夜的奋战,完成石狮市隔离点1500米的电线、1500米的皮缆布放和86部宽带、81部全屋WiFi、120路天翼看家的安装任务,为助力地方疫情防控交出漂亮的答卷。

防疫人员通过天翼看家查看隔离区实时情况

安装天翼看家远程监控摄像头 

6.天翼高清专区。福建公司及时开设并上线“防控疫情”、“千部免费影视”、“停课不停学”等专区,满足用户宅家的娱乐、学习需求,覆盖全省550万家庭客户,各专区访问量累计超过450万人次。共产党员、省网络运营支撑中心李晶作为天翼高清平台的“守护者”,放弃婆婆第一次来家过年的团聚和照顾一双年幼儿女的时间,主动请缨值守除夕夜,她这样说:“只要用户‘宅家也欢乐’,那我们不在小家亦幸福!”

指导小学生使用天翼高清学习专区

为定点医院病房调试天翼高清防疫节目 

(二)大数据挖掘、短信推送助阵

福建公司还充分采用大数据分析技术,将疫情数据处理时长从7小时以上压缩至1小时,向省市防控指挥部提供重点疫区漫入福建的用户码号、时间等信息,输出70多万条数据,助力精准排查。福州分公司紧急抽调数据挖掘、数据分析和IT的党员和青年技术骨干,成立疫情分析党团突击队,在保证用户隐私安全的基础上,配合政府部门开展流动人员疫情监测。郭林庚、高增焰、林杉等突击队队员从除夕夜开始,齐心协力、加班加点,连续22天不间断战“疫”,为地方政府疫情防护和精准决策提供了有力的支撑和辅助。福建公司还积极配合政府建立疫情防控短信发送绿色通道,及时准确把防疫信息送达客户,帮助客户准确把握疫情,助力疫情精准防控。截至2月18日,累计发送145批次18.07亿条公益短信;发送人民网手机报30期3951万条。

为政府部门提供大数据支撑服务

发送疫情短信信息 

(三)信息化助复工

面对福建许多企业复工复产的需求,福建公司积极响应,一个个“攻坚团队”“先锋团队”深入厂区、办公区,提供快速的通信保障能力和各种信息化服务,全省政企条线积极推广“翼企复工”企业复工复产跟踪服务平台,提供企业复工信息报备、返工员工情况填报、防疫物资需求填报、员工出入管理等六大功能,有效解决企业复工审批流程多、进度查询慢、信息获取难等问题,截至2月20日,该平台已在泉州、南平等6个地市试点应用,服务企业117家。龙岩分公司党员先锋队6小时完成龙净环保公司宽带提速,满足至少500人同时在线办公;莆田分公司党员先锋队深夜冒雨对网络进行排查、测试,15小时内完成多业务顺利平稳割接,迅速完成三棵树涂料公司机房搬迁,为用户的复工提供了强有力的保障;共产党员、泉州鲤城分公司清濛分局小CEO林宏鹏率领分局团队与党员、网络部经理朱剑率领的应急通信保障突击队并肩作战,全力配合泉州经济开发区使用“翼企复工”系统服务推进和管理企业复工复产。

莆田分公司党员先锋队为企业复工复产提供通信保障

龙岩客户经理上门为企业开工所需网络提供服务支撑

守土有责,尽责为民

疫情牵动人心!居家隔离期间,用户电话问候、上网查询疫情信息频度增加,通信服务一刻都不能断。福建公司营业、10000号、装维、NOC等战线上党员干部和员工,舍小家为大家,放弃探亲和假期时间,迅速回到岗位,用倔强的坚守为民众搭起“永远在线”的服务。 

(一)客户服务“双线”作战

根据疫情蔓延形势,福建公司推广居家客服,引导用户使用线上服务,10000号客户服务中心和“居家客服”两条战线同时作战,确保在线服务不间断、服务质量不下降。1月24日至2月16日,全省10000号共接入电话43.6万个,日均处理问题18147个,即时满意率99.02%。福州10000号是全国级青年文明号,作为保障市民通信服务畅通的窗口阵地,在疫情期间成立了党团突击队,党员带头、团员奋进,用专业、专注、敬业、奉献的实际行动,诠释着先进基层党组织、五四红旗团组织、青年文明号荣誉。

中国电信福建省10000号福州话务中心值班人员坚守岗位

(二)信守对用户的装维承诺

客户工程师作为直接服务用户的窗口,在做好自身防护的情况下,坚守“我在岗”的责任担当。自1月24日至2月18日,全省累计投入现场保障1.4万人次,出动修障车辆 3488辆次,保障重点政企客户328家、专线电路1439条、视频会议328场,紧急业务开通468次(条),排查处理客户故障549处。泉州惠安分公司螺城分局的智慧家庭工程师、共产党员梁敬阳,主动扛下已有确诊病例的山霞镇通信装维任务,他穿上防护服,毅然进入3个防疫隔离区完成22部天翼看家、26部宽带、114部全屋WIFI、2部固定电话的布线安装和开通工作。以支部书记黄小辉为组长的漳浦分公司智慧家庭服务工程师团队连续作战11个小时,应急布放光缆4400米,完成古雷港区医院集中观察点所有通信需求,接连收到古雷港区医院的两封感谢信。南平分公司长线党支部全体党员加强干线巡检维护,佩戴“国防光缆巡视员”胸牌,全力保障干线光缆安全畅通。

共产党员、泉州分公司黄冬冬(右一)带领团队为防疫定点医院调测线路

宁德分公司党员先锋队进入深山进行通信保障

南平分公司线务人员徒步巡检光缆线路 

(三)疫情期间不停机、宽带普提服务

福建公司切实做好疫情期间免停机、暂缓停机服务相关工作,保障防控一线工作人员、医疗服务人员的通信,特别为福建省派出支援湖北的医疗队人员提供疫情期间的免费通讯服务,同时还推出“防控疫情 分秒必争”宽带免费提速至500M体验活动,让用户在居家隔离期间更好地尽情享受高清视频、网课、网游等服务,体验中国电信高带宽的优质服务。

共克时艰,关爱有情

疫情无情,人间有情!员工是企业最重要财富,是筑就疫情防控长城的基石。福建公司党委始终把员工的生命安全和身体健康放在首要位置,坚持生产经营“多线上少线下”、网络维护“多远程少现场”、办公“多分散少聚集”。各级组织提高政治站位,向全员发布疫情防控手册,网上组织学习防疫知识,切实把受疫情影响的困难员工帮扶、特定员工群体的关爱工作落到实处。

1.关爱员工一是采买储备防疫物资。千方百计多渠道争取采买口罩、手套、护目镜、酒精、消毒液等防护物资,优先保障营业、现场装维、10000号、114、网管中心等一线人员,到岗员工每天配发一个口罩。二是加强人群集中场所管理。按时对会议室、电梯、楼道等公共区域进行清洁与消毒,加强办公场所的进出人员管理,强化集中会议、食堂用餐管理。三是下拨防疫经费。党委下拨党费17万元,工会下拨69万元作为疫情防控专项慰问金,支撑防疫物资采购,慰问一线在岗员工。截至目前,已惠及全口径员工13015人次。四是特定员工群体关怀。出台并实施疫情期间特定员工群体关心关爱工作方案,对10多名列入医学观察员工,每天电话慰问,保持微信联系,提供必要的防护用品,同时开通抗击疫情健康热线和心理咨询热线,让员工感受到获得感和安全感。

疫情期间全方位加强对员工的关心关爱 

2.驰援湖北一方有难,八方支援。福建公司积极响应集团公司号召,调动各渠道,想方设法尽力帮助湖北公司筹集防护物资,全额认领支援一次性手套30万双和部分一次性鞋套19.12万双。支援湖北的志愿者服务在行动。共产党员、曾获“献血英雄”荣誉称号的厦门分公司白志鹏,疫情期间响应国家号召帮助湖北患者救治,本人第81次献血,20年来已累计献血103600毫升。在武汉工作的福富公司员工乐育军加入当地的志愿者团队,发挥个人所长,制定供应链业务流程,承担捐赠物资的计划、协调、组织和配送等工作。福建公司党委下属省邮电设计院王鑫涛等同志自觉加入湖北荆门掇刀“小汤山”医院的通信工程建设。

共产党员、厦门分公司白志鹏响应国家号召献血践行初心使命,主动担当作为!福建公司各级党组织和广大党员干部、员工在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,把党的政治优势、组织优势、密切联系的群众优势转化为疫情防控的综合优势,继续保持昂扬斗志,助力全面打赢疫情防控总体战、阻击战。同时,坚持两手抓,在确保防疫安全的前提下,统筹抓好生产经营工作,着力推进规模突破、5G双抢、智家业务发展等十五项关键行动,保证生产经营平稳运行,全力推动企业高质量发展。

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