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工作使我快乐

览潮网 11月26日讯   这世间,唯有爱,能让美好长存。在中国电信的各个岗位上,有成千上万的人,把工作当成自己一辈子的事业来做。他们当中,有的把客户当家人,有的独自一人在1.2万平方公里的原始森林腹地保障网络,还有的,在海拔4500的高原扶贫13年……爱的方式千千万,每一款都足以打动您。

她不是中医,却会“望闻问切”

“为了电信服务质量的提高,我觉得我要做得更好,也带着身边人一起做得更好。” ——邱莉娜   她曾9年驻守崇明横沙岛唯一的营业厅 创造一个人服务4万居民零投诉佳话 邱莉娜工作室作为个人服务品牌 曾连续两届进驻进博会提供通信服务 

她总结出“望闻问切”四步法 给予用户高质、满意的服务感知 她牵头编撰的营业服务手册 成为上海电信营业队伍培训教科书 她以极致服务擦亮电信品牌形象 获得五一劳动奖章成为十九大党代表 

28年保鲜,她的秘方叫热爱

“让关爱把生活点亮,唯有热爱,方能抵御岁月漫长” ——王玉杰   她28年扎根基层初心不改 多次荣获省市劳模、服务明星称号 遇到高龄老人投诉 她安排车辆送老人回家   春节她退掉回老家探望父母的车票 坚守一线全心投入疫情防控 力保员工健康拓宽客服渠道 

企业里的人梯

“无论在哪个岗位都任劳任怨,都要顾全大局,甘做人梯。” ——辛钢平   他立足工会管理岗位创新出彩 他是产业工人队伍建设的领跑者 创新提出“竞赛+练兵”组织模式 牵头的服务竞赛被列为 “行业标准”   他是员工利益的守护者 推动企业行政和工会投入重金 改善职工吃饭、医疗等问题 他是国企工会标杆的保持者 推行“企务直通车”搭建沟通桥梁 作为样板被现场 学习和全省推广 

有一种管家,管数据

“能在最好的年华,遇见最合适的事业,是自己最大的幸福!” ——纪青莹   她用扎实的技术做好管控和服务支撑 开发全网格收入承包制的IT系统 每年为公司节约人工成本30余万 她一个月完成党建工作IT化开发 有效解决党建考核管理等难题 

她是众所周知的“数据大管家” 和团队负责公司计费账务工作 支撑时长达到7×13小时 去年处理工单43174张日均118单 实现收入管控及专业考核全省领先 先后获得省市“劳动模范”称号 

爱心,溢出营业厅了

“用心倾听客户需求,将服务做细致了,自然而然会获得信赖和认可。” ——刘红丽   她是客户心中的“10000” 十多年前的老客户,有问题还找她 她曾为妥善处理客户业务 晚上9点驾车15公里上门排障   她是践行社会责任的“暖宝宝”  走村入户帮扶孤寡老人留守儿童 捐款捐物达30余次3万余元 她给从未穿过新衣裳的孩子换上新装 带孩子看城市,告诉她未来的样子 她将电信的暖心服务延伸到营业厅外 

“创新让效益效率兼顾”

“在平凡的岗位上做好每一天就是不平凡,用创新的大脑做好每件事就是贡献。” ——董青   她立足本职岗位务实创新 优化营业厅预受流程 人均办理时间不到15分钟 创新项目《社会门店运营标准》 获集团基层岗位创新金奖 被命名为《中国电信门店运营手册》 创新项目《社会渠道代理商分等分级管理》 当年节约成本达到400余万元 创新项目《基层岗位创新六步法》 在20多个省市电信公司推广 

做为集团级优秀内训师 她授之以渔实现共同进步 带领团队开发培训课程12个 为各类人员培训1000多课时 培养出多名集团省市各级内训师 

他和羊群有一个故事

“你把群众放在什么位置,群众就把你放在什么位置”。 ——罗布顿珠   在海拔4500米高寒缺氧的一线 他驻村13年与农牧民同吃同住 致富路上他身先士卒 成立养羊合作社带动群众致富 1年里绵羊由640只发展到1000多 真正为当地群众提供增收渠道   他足迹遍布每个草场每座山 谁家有困难谁家就有他的身影 面对连续雪灾造成的道路拥堵 他带领队员9小时疏通道路50多公里 确保救灾物资顺利送到群众手中   疫情面前他化身“抗疫先锋” 深入群众家中将疫情防控落实到人 他是牧民心中的“跟罗队” 始终把群众的利益装在心 

时代在进步,服务无止境。他们在不同岗位上,几十年如一日视“电信如家,视客户如亲人”,全天候全身心服务各类用户,将客户服务化为快乐工作,不分春夏秋冬,不管风霜雨雪,埋头苦干,默默付出,认真、负责、热忱、耐心的工作和服务态度赢得了客户的充分肯定和高度认可。   多一份善解人意,就会收获更多的信任。他们坚守着平凡的岗位,兑现着每分每秒的服务承诺,为你们点赞,平凡而又不凡的最美电信人!

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