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月净增用户近300万,中国电信何以“吸粉”?

览潮网 6月29日讯(记者  杜峰)近日,三家运营商均发布了2020年5月运营商数据,中国电信数据显示,移动用户达到3.412亿户,当月净增用户数为268万户,2020年前五个月移动用户净增563万户。在中国手机用户几近饱和情况下,中国电信能以百万级的增速强劲“吸粉”,殊为不易,它是如何做到的?

持续夯实网络基础服务质量

移动互联网时代,网络使用体验影响用户的消费决策。中国电信持续开展4G网络精准覆盖和动态扩容,截至2019年底,中国电信4G基站数达到159万座,有效支撑VoLTE业务全面商用,保障大流量用户体验,实现了城乡的全覆盖。

此前笔者在中国电信北京西单营业厅走访时,前来办理业务的李先生表示,自己的手机信号一直不稳定,特别是自己的小区车库经常没有信号,听说电信网络信号好、网速快,所以就过来了。

随着新基建的加速,中国电信正在加快5G基站的建设步伐。中国电信全面深入推进与中国联通的共建共享,目前已开通5G基站超过了14万个,力争在三季度末提供5G服务的基站数量超过30万个,届时全国所有城市地区、部分县城及发达乡镇的广大用户,都可以享受到中国电信高速优质的5G网络服务。

长期以来,中国电信固网宽带品质广受好评。目前,中国电信正进一步巩固宽带接入品质优势,积极在城镇区域建设千兆光纤宽带,实现光网全覆盖。日前,福建、上海、西安、广东、天津、湖北、内蒙古、吉林等多省市电信举行“三千兆”服务发布会,启动“宽带+5G+千兆WiFi”三千兆升级,为用户打造一个涵盖居家、工作、出行的全场景立体化高速率的上网环境,全面满足用户各类网络接入及应用需求。

福州的林先生就对中国电信千兆宽带赞不绝口。林先生表示,用上千兆光纤以后,不论是文件还是高清电影都可以“秒传”、“秒下”,孩子上网课,老婆看直播,父母追网剧的同时,我玩电子竞技类游戏也丝毫不卡顿。

当然,确保网络质量的同时还不乏产品创新。例如,电信宽带有专门的TV通道,看电视的同时不影响网络,看电视、打游戏两不耽误。中国电信还在福州等地推出了“游戏专属宽带”,具有更高的上传带宽,为游戏玩家打造一种全新的畅玩体验。

5G时代是云的时代,也是云和网相互融合的时代。中国电信在现有网络基础上,充分应用5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术,推进云网深度融合发展。一方面,建设政企客户高质量专线承载网络(OTN),满足行业客户高质量、高可靠、低时延的云网需求,另一方面也为用户提供基于高质量的云端服务,如云VR、云游戏、云主机等。以云游戏为例,所有“天翼云游戏”免下载免安装,利用5G高速网络,用户通过即点即玩的方式就能直接畅玩,尽享便捷乐趣。

优化细节全面提升服务

服务是中国电信生存和发展的根基,多年来用户都对电信的服务一直保持着良好口碑。据通信主管部门公布的2020年一季度基础电信企业服务质量数据,在用户服务质量方面,投诉率最低的是中国电信,足以反映整体服务质量。

实际上,中国电信一贯秉承“用户至上”的服务理念,始终把用户体验放在第一位。“有任何问题都可以联系客服,电信会在第一时间解决”也成为消费者对电信的评价。曾有网友分享过一个自身案例:该网友家乡处于河南省和安徽省的交界处,信号经常不稳定。于是去申请,各家运营商客服都说会尽快解决,一个多月过去,只有中国电信在小镇上增加了信号塔。在这位网友看来,小细节上更能看出运营商对用户是不是真诚关怀。

在宽带服务上,中国电信在福建、河北、安徽等多地推出宽带及天翼高清“当日修、当日装、慢必赔”的服务承诺。只要用户一个电话,中国电信的智慧家庭工程师无论严寒酷暑都会马上出发,一对一地上门服务,并根据用户需求提供提速、全屋WiFi组网等建议,让客户体验到了中国电信更便捷、更专业、更优质、更舒心的服务。

在杭州柳营花园小区,智能网关、全屋WiFi、小翼管家、智能看家等一系列智慧家庭产品,通过“中国电信集团劳动能手”张康这样一群装维人员的手进入千家万户。小营街道居民丁先生的母亲是一名年近80的空巢老人,一日三餐都由护工进行照料,在用上“天翼看家”后,丁先生通过手机APP就能实时观察到自己母亲的情况。“天翼看家这个产品确实好,我现在安心多了,我会一直支持你们电信公司的!”丁先生点赞道。

“服务好不好,用户说了算”,从目前的发展看,中国电信的服务已经得到了用户的认可。中国电信相关负责人表示,中国电信2020年将把市场需求、客户需要、基层诉求作为工作的出发点和落脚点,扎实推进“两深入、两服务”工作,持续提升服务水平,全力打造差异化的应用和服务,不断满足普遍服务需求,积极构建领先的综合智能信息服务运营商。

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