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哈密电信:青春在“疫”线绽放,助力打赢疫情阻击战

营业厅坚持为用户服务

览潮网 2月8日讯(特约记者  丁敏  蒲新春)疫情就是命令,坚守就是责任!

面对疫情,严阵以待,中国电信哈密分公司全体营业员坚守着共青团员的那份初心,在危难时克服困难,越是艰险越向前!她们轮流上岗,始终坚持为客户提供服务,办理业务;她们多数人员都是步行几公里来上班,寒冷的天气让头发眉毛都结满了白霜,但是依然阻挡不了她们“向着服务”前进的脚步;她们把“用户至上、用心服务”的理念铭刻在心中!做到对用户负责,对自己负责,值守期间,她们严格按照疫情防控工作要求,配戴口罩,用消毒液、酒精等对营业厅进行严格全面消毒,对进出的每一位用户进行体温测量,为用户准备一次性纸巾、口杯和热水,让前来办理业务的用户感受到浓浓的暖意。然而她们自己却因长时间佩戴防护口罩,脸上被勒出了深深的痕迹,但这一痕迹恰似恬静的微笑印记,这也是她们在一线的能量和动力。

病毒无情,电信有爱!而这份爱也在营业员和用户之间相互传播着。营业员因接触用户、现金后要消毒清洗,有些营业员的手出现了过敏症状起了红疹。但是他们依然坚持着为用户提供优质的服务!这天一位50多岁的阿姨来中山北路营业厅补卡,看到营业员曹如玲因对消毒水过敏而红肿的手背手腕时,阿姨心疼地对曹如玲说道:“你们在这么严峻的疫情防控时期,为了我们老百姓依然坚守在岗位上,耐心指导我们这些不会用网络办理业务的老同志,真是辛苦你们了!你们一定要注意防护,这手呀,消毒完了就多用护手霜抹一抹”。 曹如玲听完,顿时鼻子一酸红了眼睛:“感谢阿姨对我们的理解和关心!”。用户的关心、理解给了坚守一线的他们巨大动力和心灵安慰!业务办理完后,阿姨给了曹如玲五星好评,但让人没想到的时这位女士第二天竟再次来到营业厅,给值守的营业员每人送了一只护手霜。这一举动让在场的人无不动容!这是广大用户对中国电信服务的肯定和对基层工作人员的关爱理解!感谢他们!

为了避免在疫情防控期间人群聚集,让广大用户了解六大触点并正确使用线上方式办理业务,营业厅的姑娘小伙们也首次挑战在抖音上自主直播,为大家讲解各类线上业务办理方式和使用方法,如何足不出户办手机装宽带、申报故障、在家缴纳宽带费、兑换积分、使用电信高清3.0电视和操作微信公众号……在直播期间,有位用户就是通过观看直播向营业厅打来电话称自己家的宽带和电视均出现了故障,自己也出不了门,家里老人要看电视,不知如何是好……我们的直播人员立即私信用户取得了联系方式,又联系了客户服务工程师为其上门解决故障问题,用户对我们的服务给予认可和好评,营业厅的姑娘小伙们成了“电信网红客服小帮手”!

营业厅直播现场

我们坚信,为客户提供服务是义不容辞的责任;我们坚守,面对突如其来的疫情,提供高质量的客户服务;我们坚持,疫情当前,苦累不言;我们坚毅,舍小家,为大家,让客户信赖我们。

病毒无情电信有爱,电信服务不打烊!

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