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中国电信打通抗击疫情病毒检测试剂服务热线

览潮网1月27日讯  在举国阻击“新冠肺炎”疫情的关键时刻,国药集团上海捷诺生物科技有限公司(以下简称“上海捷诺”)作为国家卫健委指定的三家病毒检测试剂生产企业之一,原有的对外通信能力需要扩容。1月26日中午12点,上海捷诺向中国电信上海公司提出了对现有语音服务能力进行扩容、以及配备大话务量情况下的呼叫中心排队功能等紧急要求。

疫情就是命令,防疫就是责任。一直密切跟踪疫情发展的中国电信上海公司,在初步了解客户的需求后,一声令下,立即启动政企中台前后端联动体系,落实上海号百初步制定了通信解决方案。

发挥产品多样的优势,灵活机动提供最快最好的产品服务方案。接洽之初,上海号百就发挥了多样化的语音信息服务优势,准备了“老号码携带加企业总机”和“老号码携带加呼叫中心”两套方案,在反馈给客户的同时,相关部门紧急联动,做好各项实施准备。

齐心协力、多方联动,精准实施最适合的通信方案。在上海号百与上海捷诺沟通中,客户提出了分机须由移动号码(电信及友商的号码)来进行承接的要求。根据此突发情况,上海号百迅速调整了方案,采用呼叫中心IVR转接用户手机的方案,满足了用户随时随点可移动的对外服务,并具有实施速度最快、无需用户侧施工等优点。

 

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坚定信心、精准作业,坚决打赢通信服务支撑防疫企业攻坚战。确定方案后,中国电信上海公司政企部、上海号百、上海NOC分头操作,确认细节、流程制作,CRM受理开通,全员快速响应,快速操作。2个小时之内完成了业务流程的制作及上线,并提供用户进行了穿越测试,在用户确认无误后进行了业务割接。整个过程紧张有序,忙而不乱,于当天下午15点完成所有业务受理开通上线操作,并根据上线后用户实际使用的反馈进行了进一步的细节优化。

回顾整个过程历时短短3个小时,充分体现了中国电信上海公司在疫情面前高度的政治觉悟和社会责任感,体系保障有力,员工基本功扎实,想客户之所想,急客户之所急,忙而不乱,快速响应的特质,圆满完成了所有工作,得到了用户的高度认可。

 

 

 

 

 

责任编辑:李晓玉
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