优质服务做“加法” 湖南电信贴心打造智慧新生活

提速降费：降低通信费用成本

　　网络流量资费一直是全社会关注的热点话题之一。
    作为湖南省内最大的宽带基础业务运营商，中国电信湖南公司“提速降费”的步伐从未停止。近年来，通过取消国内手机长途漫游费，大幅降低国际长途、漫游资费，全面推广国内流量畅享、大流量套餐等一系列措施，让用户流量综合费率降低70%，省下的钱装进了用户口袋，提升了三湘人民的家庭生活质量和幸福指数。
　　在网络提速方面，中国电信湖南公司秉承“提速不加价”理念，全面启动“百城千兆”示范工程，着力打造200M普及、1000M引领的宽带接入能力。目前，家庭宽带可达100M-300M速率，最高可达1000M，老光纤用户通过融合最高可提速至200M以上。

六项承诺：8小时无条件装机，树立宽带服务“新标杆”

    光网时代，网络质量是否高速、畅通、优质，服务举措是否快捷、省心、便利，是广大宽带客户最关心的问题。因此，装机效率成为各大运营商在市场中成功突围的法宝，中国电信湖南公司作为宽带行业的领军者，致力解决服务痛点，面向全省推出囊括老用户免费提速、新装用户免费调测无线WiFi在内的“城乡光网宽带/ITV六项服务承诺”。
　　此外，中国电信湖南公司还开展了“受理快、提感知”专项行动，借助智能化系统实现营业无纸化受理和1次受理、1次打印、1次签名、1次拍照、1次缴费等“五个一”要求，变更套餐受理从15分钟缩短至2分钟、融合产品新装受理时长从10分钟缩减到2分钟，从客户感知出发不断减少排队等候时长、提高业务办理的便捷和效率，成为高标准服务的行业典范。
　　智慧服务：贴近百姓日常生活

　　移动互联网时代，客户在哪里，服务就在那里。近年来，中国电信湖南公司在服务渠道的打造上卯足了功夫，走进中国电信湖南公司智慧营业厅，智能生活区、服务休闲区、终端展销区等功能分区一目了然。
　　从用户进入营业厅开始，智能排队便引导用户直至所需功能专区，并提供专人服务；当你摘起感兴趣的智能终端产品，旁边电子屏即刻播放该产品的信息；用户组建家庭网络，只需提供户型面积，智能设备就可提供无死角覆盖的组网设备。中国电信打造智慧营业厅，在给客户带来智能服务的同时，跑出了渠道零售的新路子。
　　与此同时，伴随着互联网应用技术的发展，中国电信湖南公司在多媒体智能客服中心建设方面同样卓有成效。2019年2月21日， 10000号全智能语音服务（以下简称“智慧小翼”）在全省全面上线，中国电信湖南公司成为省内首家实现智能语音热线服务的通信运营商。
　　据了解， 智慧小翼是一款将语音语义识别、大数据等技术直接应用到10000号IVR系统首层，能为客户提供扁平化的全智能语音服务。宽带故障、话费还剩多少……用户只需用简短的普通话表述业务需求，智慧小翼就能精准识别和理解，实现线上服务"说说即可，一语直达"。
        迈向数据智能化时代，中国电信湖南公司坚持以客户为中心，打通线上线下极致服务，同时针对客户体验，持续扩增和优化服务场景，致力于提供更加差异化和智能化的优质服务。目前，智慧小翼日服务用户可达17万人次，智能语音识别准确率达95%，语义识别率达91%，客户平均交互次数由3.6次下降至1.9次，解决问题的平均服务时长由56秒下降至26秒。

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