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线下保障升级:湖南电信全面提升服务品质

览潮网 3月15日讯 2019年,海南电信将继续秉承“用户至上,用心服务”的理念,除推出提速降费及智能服务等切切实实的手段外,海南电信在加强服务管理、切实保障用户权益方面做了许多工作。

截至目前,建设营业网点共1499家,其中城区网点806家,农村693家,实现“一村一点”覆盖,满足客户服务需求;强化营业厅服务标准建设,缩短客户平均等候时长;积极畅通服务渠道,将服务承诺、投诉流程、监督电话在营业厅上墙,勇于接受社会和用户监督;设立总经理服务热线65810000受理疑难投诉,快速解决客户问题;持续开展“倾听10000之声”“总经理接待日”“客户访谈”等活动,加强与客户沟通,提升全员服务意识,全面提升服务品质。

据悉,近年来,在行业客户满意度测评中,海南电信各项业务客户满意度均达到满意水平,连续超过10年获得“全国用户满意企业”殊荣。

在云计算、大数据、智慧城市信息化管理、精准扶贫、智慧校园、物联网等方面,海南电信积极发力并提供行业应用支撑,在互联网+政务、互联网+教育、互联网+医疗等领域取得重大突破,服务客户遍及全省各市县,充分发挥了本地信息化建设主力军的作用。

今后,海南电信将持续升级服务手段,跟进信息时代发展步伐,全力推出更多更好的产品普及海南千家万户。

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