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基于IMS的可灵活部署的录音应用研究与设计

中国电信福建公司企业发展部  江蓝
  一、背景
  客户对固话和手机通话录音一直存在需求,如:服务热线电话录音、投诉电话录音、金融领域录音、保险行业办公录音,公安报警电话录音等。客户希望能够对通话进行录音,以便针对录音内容进行质检、分析,对服务质量、业务量进行管控,规范行为,并为未来的业务发展提供数据依据。总结这些客户的不同应用场景的需求,其共同特征是在全国范围内对通话内容进行录音,并需要与客户的行业应用系统进行紧密结合,满足其事后追溯、呼叫行为统计分析等需求。
目前,市场上的传统录音方式客户需要购买设备,各分支机构在本地录音再通过虚拟专网汇聚到统一平台,实施复杂,且对通话质量有一定影响。
  随着互联网技术发展,如何基于IMS网络,根据各类不同应用场景的录音需求,提供一种可灵活部署的录音服务端到端解决方案,实现全国组网,这样无需客户本地施工,即可对客户分布全国的固定电话/语音专线(中继)进行录音,灵活、便捷地满足客户需求,是本课题重点研究的方向。

  二、设计目标
  1.通过录音的模块化设计,实现不同行业应用的录音解决方案。
  2.采用集约化组网实现全网用户在业务体验不变的情况下实现主被叫录音。
  3.考虑录音生成、传输、下载等方面的系列安全解决方案,录音异常情况下的系列解决方案。完善实名认证、技术安全管控、信息安全、业务授权等方面的风险管控设计。
  4.运营方面主要以ICT系统集成项目为主要形式,将该项功能封装为能力组件,实现与客户的运营系统功能的紧密结合。

  三、技术实现
  (一)录音方案的实现
  整个录音方案的实现主要分为录音网元的录音实现方案、业务号码无感知触发录音触发方案、录音的全国集约化组网方案等。
  1、录音网元的录音实现方案(见图一)
  实现该解决方案的录音网元采用模块化设计,主要分为话音能力平台、客户应用前置程序、录音存储模块和客户应用程序。录音实现流程大致为:电信行业用户的业务号码需要录音业务时,对应的业务号码做主叫或被叫时呼叫会触发到话音能力平台,由话音能力平台完成相应的呼叫和录音功能,通话和录音结束后再将对应的话单、呼叫状态、录音文件推送给客户应用前置程序和录音存储模块。这两个模块会结合业务号码所属的客户在于客户应用程序交互,实现产品逻辑方面的相关功能和展现等。
  1)话音能力平台
  该模块主要实现呼叫接续功能,同时可实现将呼叫的通话媒体流进行录音,即可实现常规的呼叫接续和通话的录音。
  对于通话的记录和录音文件均可按标准接口输出给指定的服务器,也就是该方案中的客户应用前置程序。
  2)客户应用前置程序模块
     实时监听接收能力平台推送的话单、呼叫状态、录音文件,并进行相应的鉴权、分拣处理等。获取录音文件需根据不同的业务号码将录音文件存储到对应的录音存储模块。
     根据不同的业务号码、不同的客户完成与话音能力平台间的推送鉴权、下载录音鉴权等安全工作。
     客户应用前置程序可所有客户统一部署一套,也可结合客户的服务保障等级部署不同的应用前置程序,需部署在电信运营商机房侧,该模块与相关网元互通需走相应的VPN专线,以确保传输稳定性和信息安全管控等方面的要求。
  3)录音存储模块
     主要是不同客户业务号码的录音结果进行存储,需区分具体的客户、业务号码、主叫、被叫、呼叫时间点、录音时长等信息。
     接受来自客户应用程序的录音下载请求,需进行相关的客户、业务号码、请求IP地址等方面的鉴权和授权。
  4)客户应用程序
  客户应用程序因不同客户需求不一样,正常情况下是部署在用户侧的网络或者是运营商云资源。客户应用程序实现的功能如下:
     该模块与客户应用前置程序交互获取录音业务号码的话单、通话记录等信息,并进行存储、分拣等处理,同时可对来电呼叫的黑白名单等进行授权管控。
     该模块与录音存储模块按指定的鉴权方式交互获取指定业务号码的录音文件,并对录音文件按相关要求进行存储。
     结合以上交互获取的信息,该模块需结合不同客户的录音业务需求,实现录音应用的WEB页面展现,包含通话记录、录音文件、话单等,可查询、下载、在线监听、统计等功能。
     该模块与录音存储模块、客户应用前置程序的网络互通可结合不同客户的保障登记,可采用VPN方式进行互通,也可以采用公网进行互通。
  2、业务号码无感知录音触发和集约化组网方案
  IMS域内固定电话或语音专线(中继)通过归属省的IMS交换机触发IFC方式送至话音能力平台实现通话、录音功能,主被叫均触发录音业务逻辑。如客户录音号码为非IMS域内号码,则需客户提前迁转至IMS域内再执行录音功能。
  对于全国集约化组网,各省需要为触发语音能力平台业务的固网用户,配置主叫/被叫用户数据触发IFC模板,SCSCF配置相关数据完成与语音能力平台的对接。
  1)IMS用户主叫录音触发流程(见图二)。
  业务用户签约主叫录音业务。当业务用户做主叫时,通过PCSCF或AGCF接入并发起呼叫请求,用户归属域IMS的SCSCF根据其主叫侧业务IFC规则,触发话音能力平台的录音业务,触发消息中携带业务逻辑ID参数。话音能力平台进行主叫号码鉴权后,将呼叫下发给业务用户归属省的SCSCF,SCSCF将呼叫接续到被叫用户,被叫用户应答后,平台或客户向双方拨放录音提醒通知音,话音能力平台开始进行通话录音。
  话音能力平台具备实时推送呼叫状态的能力,可根据客户需要选择是否将呼叫状态推送给客户应用前置程序。通话结束后,话音能力平台生成录音文件,根据客户业务受理信息选择向客户推送录音文件下载地址或提供录音管理系统供客户查询下载。
     流程说明如下:
     主叫业务用户通过PCSCF或AGCF接入并发起呼叫请求。
     主叫业务用户签约主叫录音IFC,用户归属SCSCF根据用户主叫侧业务IFC业务配置,触发语音能力平台,携带业务逻辑ID参数。
     语音能力平台根据业务逻辑ID识别业务,执行相应的录音业务逻辑。业务逻辑触发过程需对业务号码的录音进行鉴权。
     话音能力平台进行主叫号码鉴权后,将呼叫下发给业务用户归属省的SCSCF,SCSCF将呼叫接续到被叫用户,被叫用户应答后,平台或客户向双方拨放录音提醒通知音,话音能力平台开始进行通话录音。
     对于整个呼叫过程,语音能力平台需将被叫用户的呼叫状态信息相对实时地将呼叫状态推送给客户应用前置程序。
     通话结束后,语音能力平台生成录音文件、通话\录音话单,并推送给授权的客户应用程序、录音存储模块。
  2)IMS用户被叫录音触发流程(见图三)
  业务用户签约被叫录音业务。当业务用户做被叫时,呼叫路由到业务用户归属SCSCF,归属SCSCF根据用户被叫侧业务IFC规则,将呼叫触发至话音能力平台,触发消息中携带业务逻辑ID参数。话音能力平台对被叫号码鉴权后,平台向主叫用户拨放录音提醒通知音,同时将呼叫下发给业务用户归属省SCSCF,SCSCF将呼叫送给PCSCF或AGCF,由PCSCF或AGCF接续业务用户。业务用户应答后,平台或客户向双方播放录音提醒通知音,话音能力平台开始进行通话录音。
  话音能力平台具备实时推送呼叫状态的能力,可根据客户需要选择是否将呼叫状态推送给客户业务系统。通话结束后,话音能力平台生成录音文件,根据客户业务受理信息选择向客户推送录音文件下载地址或提供录音管理系统供客户查询下载。
     流程说明如下:
  用户拨打被叫业务号码,呼叫路由到被叫业务号码归属SCSCF。
  被叫业务用户签约主叫录音IFC,用户归属SCSCF根据用户被叫侧业务IFC业务配置,触发话音能力平台,携带业务逻辑ID参数。
  话音能力平台根据业务逻辑ID识别业务,执行相应的录音业务逻辑。业务逻辑触发过程需对业务号码的录音进行鉴权。
  话音能力平台的能力组件执行相应的业务逻辑(如录音)后,将呼叫下发给被叫业务号码归属省SCSCF,SCSCF将呼叫送给PCSCF或AGCF,由PCSCF或AGCF接续被叫用户,完成呼叫接续。
     对于整个呼叫过程,话音能力平台需将被叫用户的呼叫状态信息相对实时地将呼叫状态推送给授权的客户应用前置程序。
     通话结束后,话音能力平台生成录音文件、通话\录音话单,并推送给授权的客户应用前置程序、录音存储模块。
  (二)安全、风险管控方案
  1、实名制风险:开通录音前实名制查验。要求客户授权录音的号码,必须是符合工信部要求实名认证的电信号码。符合国家关于实名制的相关要求。实名制风险基本可控。
  2、信息安全风险:产品形态限制,只提供录音功能。另需对客户的号码进行产权验证,且由客户出具授权书。且安存各方面的资质都比较健全,包括有公安部的认证、全国各地公证处的合作文件、呼叫中心资质等等。信息安全风险基本可控。
  3、后续风险管控流程:(1)准入审核:客户向运营商提交授权书,授权运营商对其产权下的号码进行录音。运营商对客户提交的号码清单进行产权检查,如无问题开通业务。(2)后向审核:业务开通后,定期对最终客户的录音进行抽查,试听录音内容,要求通话录音内容与客户行业相符合,杜绝对清单以外的号码进行录音。
  4、技术安全管控:呼叫流程在IMS与通信能力开放平台接入均有认证鉴权,只有通过认证的号码才会被录音;通话结束后将录音文件的下载地址推送给第三方指定的URL地址,同时对录音文件的下载地址加载MD5校验功能,防止录音文件功能被盗。

  四、前景展望
  课题基于现有的通信网络现状,在增设话音能力平台、相关录音应用处理模块,进行了业务逻辑的完善与触发,网络调整工作量小。并将能力进行了封装,使得行业客户易于在企业的管理运营系统中调用该功能,实现了录音能力的开放。
  基于课题思路,已经在实际开发了产品,在银行、物流企业、中介企业进行了业务拓展,一期已有近200个固话和1个中继号启动录音,二期产品正在联调中。可以预见,这将是运营商拓展行业市场的又一项通用型的产品,有着较好的市场发展前景。

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