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手机维修再成“3·15”投诉热点 亮剑顽疾还须有章可循

时间:2017-03-09 14:21来源:览潮网 作者:陈洲

  览潮网讯 (通信信息报记者 陈洲央视“3·15”晚会将至,各地关于手机维修售后的投诉剧增。截至2月15日,2017年中国质量万里行消费投诉平台的数据显示,已经收到并受理消费者关于维修手机类电子产品的投诉案例达348例。事实上,手机维修是一条灰色的利益链,维修规则几乎是手机厂商和维修商定的,消费者有时就是任宰的羔羊。遏制手机维修行业的乱象光呼吁维修店铺良心经营是不够的,更需要社会各界的共同努力,尤其是相关部门必须加大监管力度。
 
  手机维修售后投诉剧增
 
  近日看到一篇有趣的文章,标题为《iPhone手机又摔碎了!是要修出一部小米手机的节奏》,文中提到,一部iPhone从不到半米至一米的高度摔落,屏幕就会摔碎,换屏至少要1500块,这都可以买一部红米手机了。
 
  另外,《南方都市报》3月初的报道《三星授权维修点差评最多 换机容易修机难》中也提到,一名经营多个品牌的手机店主透露,在他替机主协调维修的过程中,三星经常拒保或在保修期内找各种理由推脱人为损坏。
 
  截至2月15日,2017年中国质量万里行消费投诉平台的数据显示,已经收到并受理消费者关于维修手机类电子产品的投诉案例达348例。这类消费投诉中,消费者的手机大多是出现屏幕摔坏,手机进水等故障,在维修环节,消费者除了投诉品牌手机官方授权维修店的维修费用高、维修周期长、故障不断等问题以外,非授权的手机维修店的投诉也占据一定比例。
 
  霸王维修成常态均因灰色利益链作怪
 
  手机维修费成本真的这么高吗?对此,O2O专业手机维修平台极客修创始人吴玮曾在接受媒体采访时透露:一块iPhone6原装屏幕的成本价格约为400元。除去屏幕成本和劳务费,至少还有50%的利润。
 
  同时,吴玮更是曝光了手机主板只换不修的内幕:“主板维修是最高级别的维修工程师才具备的技能。市场上大部分维修点不提供主板维修服务,所以遇到大小问题,干脆更换主板,其实主要是没有足够资质的维修工程师。”
 
  另有业内人士坦言,由于难以界定责任,消费者在手机售后服务中往往处于被动地位,即使还在“三包”期内也得任人宰割。一些维修店更是将保修概念模糊化,故意称一些还在保修期内的手机是人为损坏的,需额外交钱才能提供维修服务,店家随意操作的空间很大。
 
  可以说,当前的手机维修行业已经形成一条暴利的灰色利益链。维修技术和价格的定价权都掌握在厂商和维修店家的手中,消费者作为弱势群体,只有“被动挨打”的份。有业内人士甚至调侃,“手机厂商和维修商可以说是既当裁判又当运动员,这样对消费者其实很不公平。”
 
  此外,监管的缺失也是手机售后维修乱象丛生的原因。目前,对于何种手机故障能录入保修范围,何种情况必须更换手机零部件,手机零部件维修定价、二次维修是否需要收费等,法律均无明确的细则规定。这也给不良维修商和厂商留下了漏洞。
 
  升级监管以遏制手机维修行业乱象
 
  近日,《南方都市报》联合UC收集的问卷数据显示,手机出现故障后会优先选择官方授权维修点的人数比例仅为48%,22%的人通过联系购买手机的线下销售网点/电商客服寻求解决,另有20%通过其他非授权的维修店,5%的人选择去路边小摊维修。
 
  出现这种情况的根本原因在于授权维修点的费用虚高,换机容易修机难,这已是手机消费者发出的共同叹息。吴玮透露,“整个手机维修行业是没有统一的标准的,各个厂商都是按照自己的标准去选择授权的维修服务商。”
 
  北京市中关村科贸大厦从事多年智能手机维修的杨东波认为:一般情况下,消费者会将手机售后维修的费用作为衡量是否有必要维修的主要理由,“这一衡量标准是‘维修费用约占手机总价的30%’,超出这个范围,消费者更多的是放弃维修。”
 
  遏制手机维修行业的乱象已是当务之急,当然,这需要社会各界的共同努力。
 
  消费者方面,要做好自身利益的维护。对此,长春市消费者协会秘书长钟萍给予消费者建议:在我们进行手机维修的时候,应该索要维修单,也应该让工作人员在维修单上标明,出现问题到底是什么原因,出现什么故障,进行了什么样的维修。
 
  另一方面,相关部门更需加大监管力度,完善手机维修行业监督制度的建设,加大对不良维修商的严惩力度,还消费者一个公平、透明的维修手机市场。
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(责任编辑:吴盛)
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