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苹果问题手机召回忽略中国 双重标准有失公平

时间:2017-02-15 14:57来源:览潮网 作者:游寰臻

  览潮网讯 (通信信息报记者 游寰臻苹果iPhone 6s自动关机的问题备受关注,近日,苹果终于承认手机电池缺陷问题,并决定在阿联酋召回一批中国生产的iPhone 6s。遗憾的是,同样普遍存在自动关机问题的国内市场,却无法进入苹果召回的名单里,而这一“厚此薄彼”的做法,也引起了国内消费者的不满。
 
  在此之前,三星的电池门事件因在事发之时,对国内消费者持“双重标准”,致使后期虽致歉,但国内消费者对三星的影响大打折扣,而三星在国内市场的地位也因此急转直下。同样,苹果如若继续这样“傲慢”下去,或将自食恶果。
 
  手机召回,中国被遗忘
 
  苹果iPhone 6s的“关机门”时间备受关注,近日苹果决定在阿联酋召回一批中国生产的iPhone 6s。据了解,阿联酋经济部宣布,将与苹果合作召回在该国售出88700台iPhone 6s,这部分产品是2015年9月至10月期间在中国生产,电池存在问题,会出现意外关机的状况,苹果将为召回的产品免费更换电池。
 
  然而,面对同批次的问题产品,苹果在各个市场的处理方式却各有不同。在阿联酋市场直接宣布召回,而在中国市场仍然没有做出任何产品问题方面的表态。
 
  实际上,在2016年年底,iPhone 6和iPhone 6S系列手机在中国有相当多数量的消费者反映,莫名遇到iPhone自动关机的情况,而苹果售后刚开始并不承认是电池的问题。随后,中国消费者协会也向苹果就iPhone 6和iPhone 6S系列手机异常自动关机问题进行查询。尽管,苹果也及时回应并表示会帮用户免费更换电池,但实际只针对非常有限的用户。此后,苹果仍未回应中国市场出现地越来越多的自动关机问题。
 
  如今,苹果给中国用户提供的解决办法与为阿联酋用户的解决方式不尽相同,再次证明苹果对中国用户采取的是“双重标准”。
 
  压榨供应链致品质下降
 
  其实,这不是苹果第一次区别对待中国市场了。iPhone刚推出之时,乔布斯曾明确表示“iPhone暂时不会进入中国市场”,直到iPhone 3GS,iPhone才真正进入中国市场。早些年历年发布的iPhone新品,中国市场根本不会有首发地区的待遇。
 
  不仅如此,央视在2013年“3·15”晚会上,曾质疑苹果在中国售后政策有歧视之嫌。对于海外市场的消费者,整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖。在中国,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱,而在美国、韩国、澳大利亚等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连后盖一起更换。
 
  此外,每一次iPhone产品出现了问题,许多国家都可以免费更换和保修,但是中国的消费者则要自掏腰包,而且费用非常高。
 
  作为智能手机业中翘楚,iPhone也开始不断陷入产品品质的风波当中,有分析认为,这是因为苹果公司不断压榨供应链的价格带来问题。如苹果iPhone 6s和iPhone 6s Plus所采用的A9处理器就同时由台积电和三星代工,两个代工厂出来的处理器功耗不一样导致用户不满,而这其实就是苹果在不断挤压手机零部件的利润造成了出厂手机存在质量上的差异。
 
  差别对待或将自食恶果
 
  “双重标准”不仅对于不同地区的消费者而言极为不公,损害其应有的权利,反过来,苹果若再这么继续“傲慢”下去或将自食恶果。在此之前,同样是手机巨头三星,在电池门东窗事发之时未选择将中国消费者与其他地区平等对待,如今三星在中国手机市场的地位急转直下,可谓咎由自取。究其原因,此前,国产手机整体实力较弱,大部分国产手机厂商只有依靠运营商的渠道生存,即便如此也只能争夺一些中低端市场的份额。
 
  近年来,随着国产手机的快速发展,华为、小米、OPPO、魅族等厂商脱颖而出并逐渐向海外市场扩张,逐渐缩小与苹果、三星的距离,更是已经超越了LG、诺基亚这些以前在全球市场呼风唤雨的手机厂商。据IDC数据显示,2016年,中国智能手机市场出货量实现同比8.7%的增长,大幅领先全球智能手机市场增速。OPPO、华为、vivo、苹果和小米分别以7840万台、7660万台、6920万台、4490万台和4150万台位居前五。全球销量前五分别为三星、苹果、华为、OPPO、vivo,其中,三家中国品牌合计占有全球近20%的市场份额。
 
  苹果手机的创新也每况日下被不少国产手机厂商所超越,加上服务跟不上节奏,国内消费者如今在购机时与之前相比已经趋于理性,不再被三星以及苹果的光环所遮掩,越来越多地开始选择国产手机品牌。可以说,苹果如若继续对中国消费者持“双重标准”,或将重蹈三星覆辙。
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(责任编辑:吴盛)
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