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在线旅游如何决胜移动终端?

时间:2014-09-19 15:06来源:青岛新闻网 作者:孙欣


      值得注意的是,“1元门票”活动多数要求用户下载使用手机客户端或指定的支付方式预定,可以看出,与单纯的价格战不同,此次在线旅游价格战是为培养 用户习惯,抢占移动端入口。类似“1元门票”这种“以价换市”的行为确实带来了一定流量,价格战对于初期获取移动端的市场份额效果显著。那么,如何黏住这 些用户,让他们成为移动客户端的铁杆粉丝?我认为做好移动端的用户体验尤为重要,通过手机下单的操作流程应该一目了然,无需入门指导就能迅速上手,支付过 程安全便捷。既然要把用户引向移动端,就要满足旅游者随时随地产生的新需求,如订酒店、订餐、查攻略等。一些手续复杂或疑难的问题,则可通过呼叫中心的客 服人员通过电话服务及时应答解决。刘佳旎

 

       抢夺移动端入口流量,一方面是在线旅游网站适应移动互联网需求,发展移动端业务的需要,而更重要的是在为将来的旅游O2O做前期的用户积累 与准备。移动端与PC端相比,其优势在于,不仅可以在旅游的前期准备阶段适用,更可以让用户用于整个游览过程之中。因此,怎样有效连接线上与线下资源,将 用户始终“粘”于客户端之上,才是长期的生存之道。例如,在景区内覆盖Wi-Fi,让景区内的景点同时在移动端上有相应的简介、路线图,甚至是实时的人流 情况,力求让客户端成为能够使整个旅游过程中更加便捷的工具,而不只是一个抢票或订票工具,只有这样才不至于被“即用即弃”。但事实上,纵观国内景区,真 正能够具备互联网思维,利用新技术手段改善游客体验的景区是少之又少的,所以要真正让客户端成为游客旅行中的必备工具,还有很长的路要走。孙欣

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