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强化线下体验是运营商内容生态的重要一环

时间:2016-06-30 14:46来源:览潮网 作者:赛立信通信研究部 黄适时

  览潮6月30日讯 近年来,国内各大互联网厂商逐渐开始关注线下渠道推广,而建设线下体验店成为了最流行的做法。其中,基于产品的特点,国内手机、电视等终端厂商对O2O最为热衷,如小米、华为、魅族、乐视等均已设有产品线下体验店,而近来,电商们亦不满足于互联网线上,纷纷紧随其后,加入体验店大军。
  线下体验是新的突破也是无奈之举
  从当前手机、电商等各行业的竞争格局来看,线上市场早已是血海一片,同质化竞争日益严重,现在的产品越来越难卖,大家都在比配置、比价格。而且很多时候,线上渠道产品销售往往也不具备以前所倚重的相对于线下厂商的价格优势。可以注意到,国美电器就经常在宣传上刻意利用苏宁、京东等官网价格和自己的线下产品价格给用户做比算,以突显自身的价格优势,这类举动无疑是火上浇油,进一步挤压线上的市场份额。
  由此,决定建设线下实体店,各大厂商至少有以下两点考虑:首先,建设实体店,是为了以后的线下销售宣传和部署,有利于抢占线下蓝海,形成线上线下环闭。其次,为了寻求利润,各大厂商的产品线正呈逐渐扩大的趋势(如小米),消费者对于线下体验的需求也越来越强烈。
  建设线下实体店正在成为一股热潮,但对于电信行业而言,实体店似乎并不是一个新鲜玩意儿,各大运营商在全国各地都拥护线下渠道。然而,现阶段运营商的线下营业厅严格意义上来讲只是一个给用户办业务的场所,职能比较单一,其服务方式距离“体验店”的概念还很远,何况一些营业网点服务态度不好、人员积极性不够,那就更谈不上什么用户体验了。另外,随着线上渠道的建立,如今三大运营商线上渠道的权限早已超过了线下渠道,线下能办的业务大多数能通过线上受理,一些营业厅门可罗雀,而与社会渠道网点相比,营业厅又不具备那种低成本、广覆盖的特点,营业厅作为业务入口的作用已经大打折扣,那么我们不禁要思考的是,以后运营商营业厅除了卖手机卖套餐,还能不能做更多?线下的价值如何体现?
  运营商自有实体店的未来定位
  实际上同样处于激烈竞争中的电信运营商们的处境一点也不比互联网企业要好,为避免沦为管道,提升内容服务将成为运营商的努力方向,未来线下营业厅可将打造成为线上内容服务的重要入口。
  相比线上渠道,线下渠道的独特优势在于能够给用户提供实打实的产品体验。不同于网上的图文或者视频,用户不需要对比功能、分析数据,这种方式对于用户的影响结果就是简单的“喜欢”或者“不喜欢”,能够有效地拉近产品和客户的距离,而这种直接的“体验”正是未来运营商的业务方向——内容服务品质的唯一衡量标准,游戏好不好玩,音乐好不好听都是感性的判断,只有接触过才知道好不好。
  此外,线下体验还能够结合场景进行产品营销,软植入、多主题式的宣传推广,更好地迎合消费者的注意力,迎合用户的接受习惯。运营商可以充分发挥自身的资源优势,形成一个“产品+管道+场景”的全覆盖式营销模式。
  可以预见的是,面对开放式的激烈竞争,差异化的内容服务将会成为各大运营商业务的重要部分,而线下推广是促成内容生态的重要一环,可以成为切入互联网业务的入口,各大运营商应当积极迈出这第一步。
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(责任编辑:黄晓艳)
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