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“流量跑得快”风波反思:运营商需在质疑声中奋起

时间:2015-11-05 09:21来源:览潮网 作者:林永华

  览潮讯 
  4G网速快了却并没有让用户更省心。继4G初始的“4G一夜不关,房子就归移动”的闹剧之后,近日又有网友爆料“在流量不清零背后,流量消耗快”、“9天用完平时1月的流量”事件,引发众多媒体跟风报道。但近日“流量跑得快”出现惊天大转折,作为整件事件的导火索的新浪微博@我是马甲马老师日前自曝乌龙,称流量跑太快冤枉运营商。事件或许本该就此平息,但出乎意料的是@我是马甲马老师“幡然醒悟”,但整个市场却并不买账。“流量跑得快”事件愈演愈烈,不但有新网友现身说法,更有一些业内人士唇枪舌剑决高下。
  诚然,运营商当下仍有一些不完善之处,但在“流量跑得快”事件中运营商其实就是“躺着中枪”。那么,为何在国家大力倡导提速降费、运营商也屡屡推出提速降费措施的时候,仍然发生这种事件?为何用户在体会提速降费带来的种种利好的时候,依旧有种种的质疑?归根结底说明运营商的努力还未达到用户心中的预期。运营商虽然是“躺枪”,但提速降费的成效如何才能更加深得人心却是其不得不反思的,而这也是运营商摆脱当下困局的关键。
 
  “流量跑得快”惊天逆转,运营商躺枪
 
  “流量跑得快”近期成为舆论热点。
  央广网近日发布的《流量不清零后被指消耗快网友:9天用完平时1月的量》稿件在网络上引起广泛热议。文章中介绍有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快。微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户,抱怨“9天用完了平时30天的量”。该网友表示,不管在家还是上班基本都是连WiFi的,但9天就差不多把平时一个月的流量用完了,他很怀疑是运营商在偷流量。他还声称,此事发朋友圈后引起许多朋友共鸣,普遍表示流量使用速度比平时提高许多。
  该事件迅速引爆成为通信业热点,众多网友开始轮番吐槽,矛头直指三大运营商。新浪微博是@我是马甲马老师发了个吐槽的微博,怀疑中国移动偷跑流量。据其表示其今年10月9日-20日在国外,在取下中国移动SIM卡情况下,仍发现“被消费”了数百MB流量,因此她怪罪中国移动,后续与北京移动客服的对话也是充满火药味。另外,微博名为“NightRobin”的电信用户表示,“这个月流量2GB竟然还超了,平常一个月1GB都用不完,电信的”。微博名为“暗影寻林”的联通客户测算出,“联通测定的流量总要比系统测定的流量多100+”。
  据鹰眼舆情监测数据显示,从10月8日至10月29日15时期间,“流量跑得快”的相关媒体报道就达到了128篇,转载次数更是突破3000次。事件发生后,三大运营商立即做出了反应,称相关报道不属实。三大运营商均表示,计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试,系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平。“计费系统安全、稳定、可靠,广大客户可放心透明消费。”运营商负责人说。但即便三大运营商已作出正面回应,这股热浪仍未能降温,市场的质问仍是一浪高于一浪。
  就在舆论矛头齐一指向运营商的时候,“流量跑得快”事件中最受关注的新浪微博@我是马甲马老师却公开在微博上发表,称此次“流量跑得快”是自己闹了乌龙,误以为360软件统计的流量都是中国移动SIM卡消耗流量,而事实上360手机安全卫士统计的是该用户在国外消耗的国外运营商网络流量,这些耗费的流量和中国移动无关。
  运营商躺枪了。
 
  “提速降费”成效难得肯定,运营商无奈
 
  在李克强总理再三强调下,在国内消费者的翘首期盼中,“流量不清零”政策终于在10月付诸实施,然而,“流量不清零”并未赢得消费者的赞誉,反而在仅仅过去二十多天的时间便闹出“流量跑得快”的闹剧,运营商的种种举措难获肯定,其背后有众多原因交织。
  首先,用户心中存在落差。互联网的高速发展不仅仅让国内刚刚发生的事件快速被用户所接收,同样关于国外电信业用户的流量使用情况也同样被了解。但是在忽略国外大范围普及WiFi环境的大前提之下,仅仅对比资费的多与少,无疑让用户心中产生了一种“花得多”的落差感。
  其次,忽略软件“偷流量”。而这种事件时有发生,随着智能手机应用的越来越普及以及移动互联网产品的多样化,人们花在刷屏上的时间越来越多了,而这之中厂商前期的植入软件以及后期用户自行下载的软件,都有可能存在流量悄无声息地“被消耗”的情况,而在无法找到源头的时候,运营商便“理所应当”成为了“偷流量”的罪魁祸首。
  再次,运营商的业绩让不少人“眼红”。三大运营商近期公布得前三季度的业绩情况显示,净利总和1100亿元,相当于前三季度平均日赚4亿元。而这个“4亿”成为部分攻击者指责电信运营商暴利的说辞。然而他们却未看到,在日赚4亿的背后,是三大运营商上百万员工的共同努力和辛劳付出。
  最后,运营商“退费”是心虚。在面对媒体关于用户投诉的报道时,部分地方客户服务人员不是解决问题,而是采用了免单、补偿等手段,这给消费者造成了运营商有猫腻的假象。
 
  提速降费不能仅靠运营商一己之力
 
  回看近几年运营商的提速降费成效,不可否认越来越多的人正享受优惠以及便捷,但仍然有一些消费者“买账”,因而,要让更多用户真真切切地体会到提速降费带来的好处,仅仅依靠运营商的力量是远远不够的。
  一方面,地方政府需要扶持免费WiFi的建设以及普及。正如上文所述的,国外WiFi覆盖范围广,在这种环境下用户随时随地接入免费的WiFi进行上网等,省钱网速又快。但是当下国内若要说这种大范围的覆盖显然还为时尚早,因而若地方政府能够加大无线智能WiFi的支持,无疑将在很大程度上提升用户对提速降费的感官。
  另一方面,市场环境变化,运营商考核或需转变。随着4G时代全面到来,运营商之前的短信以及电话等传统业务衰败速度日增。然而运营商身上的考核压力却并没有变小,这也导致运营商对于城市间的免费WiFi建设热情低,影响了用户对提速降费的感知。因而,为了配合国家多次要求的运营商提速降费,工信部的考核方式或需要微调。
  最后,对于运营商自身而言,同样需要从此次“流量跑得快”的乌龙事件中吸取教训——抓住契机,努力为自己创造良好的舆论环境。当然更为重要的是,运营商需积极顺应公众和社会的期待,加快自身改革步伐,不断提高服务能力和水平,唯有如此,针对运营商的质疑才会越来越少,理解和支持的氛围才会渐渐形成!
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(责任编辑:郭墨)
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