览潮 览潮 > 信息化 > 正文

泰安联通举办营业人员服务能力提升培训

时间:2015-05-27 16:14来源:中国联通供稿 作者:高为民 王爱淑


       为提升全市窗口服务水平和投诉处理能力,提高客户感知,5月23日,泰安联通举办一期营业人员服务能力提升培训,各旗舰、标准厅店长及相关服务、投诉处理人员70余人参加了培训。

      本次培训,公司提前向各营业单位征集了目前工作中存在的疑难问题,并邀请市场线的内训师结合问题、针对工作现状开发了培训课件。培训内容包含“常见流量增值业务费查询”、“营业厅服务及风险重点管控规范”、“典型案例分享”等方面,内训师讲解中结合服务过程中的实际案例,给学员提供了流量争议、费用争议、长短信识别、预存清退、吉祥号码过户等热点问题的处理建议,强调了营业厅无服务不营销、落实好首问负责制和按照规范要求办理业务的重要性,学员们从自己角度出发,就服务过程中遇到的具体问题积极参与讨论。通过学习培训,学员们进一步提升了做好客户服务的技能和意识。

返回览潮网首页>>
(责任编辑:马春潇)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
 热点新闻
精华推荐
猜你喜欢
热门图片