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网企加码政府公共服务O2O “互联网+”加速政务信息化

时间:2015-05-05 10:28来源:通信信息报 作者:唐隆辉


  近日,蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团与新浪微博,共同启动“互联网+城市服务”战略,联合各地政府,提供“智慧城市”的一站式解决方案,深圳成为首批上线的12个城市之一。

  不仅如此,腾讯旗下的微信也加入互联网政务的运营战中。而随着越来越多中国地方政府谋求借力互联网转型,以及互联网+战略的不断深入,业内人士预测政府服务有望成为互联网巨头们的下一个竞技场。

  城市政务或成下个互联网企业竞争焦点

  据了解,此次“城市服务”在支付宝钱包、新浪微博和手机淘宝同步上线,政府通过接入“城市服务”平台,打造手机上的“市民之家”,可以更高效、便捷地为居民提供公共服务。

  蚂蚁金服相关人士表示,通过支付宝钱包在全国12个城市同步上线的“城市服务”功能归属该公司旗下的公共事业部运作,而此前归属在蚂蚁金服O2O事业部下面的医疗挂号等业务也被整合划归在公共事业部下,蚂蚁金服正发力帮助政府解决公共服务效率问题。

  就在城市服务正式上线前一天,市场上传出阿里巴巴集团或将剥离旗下包括淘点点、淘宝本地生活在内的O2O项目,成立新公司独立运营,同时支付宝将成为新公司的战略合作方,即O2O业务划归给支付宝。

  另一方面,微信政务也成为省市级政府利用互联网思维提升工作效率的试验田。据腾讯研究院发布“互联网+”微信政务民生白皮书,截至去年底,全国政务微信总量已达40924。而此前,腾讯董事长马化腾早已经走过了多个城市。目前,微信已经开展了上海、广州、深圳、武汉、佛山等城市的公共服务业务。

  目前,国务院已经向各省下发的《2015年政府信息公开工作要点》中也明确要求政府主动运用互联网的新方式。面对如此大蛋糕,互联网企业是绝对不会忽视的,谁能够拿下这一涉及到十余亿每个中国人的民生项目,无疑将拿下全国的用户资源,且构建了最完整的使用场景。随着越来越多中国地方政府谋求借力互联网转型,业内人士预测政府服务有望成为互联网巨头们的下一个竞技场。

  互联网+助力电子政务更加快捷高效

  今年两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告中提出了“互联网+”的构想,以期通过互联网、大数据等技术手段,改造中国当下疲态尽显的传统行业,实现经济提质增效、产业结构优化。“互联网+”构想的提出,彰显出国家层面对互联网拉动中国经济增长潜力的认可和鼓励,也让业界对互联网在中国经济转型中扮演的角色产生无限遐想。

  目前,对于地方政府来说,公众服务需求膨胀和线下服务能力提升相对滞后之间的矛盾日益凸显,通过互联网来寻求解决办法的呼声也愈发强烈。正当中国传统企业部门面对互联网冲击迷茫失措时,一些地方政府已经悄然开始了与互联网巨头的合作,试图通过互联网提升政府效率,增加行政透明度,助力向服务型政府转型。

  在“互联网+”对传统行业不断渗透改造的趋势下,政府公共服务的效率正在因支付宝、微信等互联网平台对城市服务的介入而变得更加便捷高效,以往“事难办、脸难看”、排长队办事的印象将改变。

  支付宝城市服务总监刘晓捷表示,“电子政务就是把这些‘最具有痛点’的业务搬到线上,改造办理流程和体验,像交罚单、挂号这样在线下费时费力的事情,现在通过手机客户端很快就可以完成。”

  蚂蚁金融服务集团国内事业群总裁樊治铭解释,“互联网+城市服务”,不是简单地把政务服务放在网上或手机上,而是深度整合底层系统、数据与服务平台及入口的整体解决方案。”这将让“互联网+”深度渗透,给城市管理、公共服务的全方位提升带来帮助。

  未来,通过这些互联网化的手段也能倒逼政府部门改进并提升公共办事效率,用互联网+的思维模式为打造智慧城市添加更多砖瓦。

  政务互联网化需注重数据的连通和挖掘

  信息化发展水平已经成为衡量一个国家综合国力和竞争力的重要标志,利用信息技术发展电子政务也已成为实现国家治理体系和治理能力现代化目标的重要条件。早先时候,各政府部门纷纷试水官方APP。此类项目,不仅是为了寻求公共职能在移动网络内的延生,也是为了展示服务型政府的现代意识。与其说是迎合真实需求的应势而为,不如说是主推者一厢情愿的单方面行动。正是基于此,诸多这一类型的手机应用,或者无人问津,或者沦为“僵尸”,可谓光景惨淡。

  这折射的乃是职能部门针对“移动互联网化”的误解。将自家APP的有无,视作转型升级与否的标志,忽略了“移动互联网化”更重要的内涵,是开放、分享的精神特质,以及联通、整合的实现路径。从前期开发,到运营维护,APP烧钱不可谓不甚,却任由其荒废破败,实在是巨大的浪费。“移动互联网化”,政府部门固然可以跃跃欲试,可是在此过程中,不如借助市场之力,在那些主流手机应用内,分享部门资源、拓展公共服务,尊重市场格局、整合借力,避免僵尸APP的尴尬。

  不过,实现政务数据的统一归集只是互联网改造政府的第一步,数据的价值在于挖掘,真正的挑战在于如何将通过互联网生成的政务数据用于改善公共服务,指导决策。返回览潮网首页>>
(责任编辑:黄晓艳)
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