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电子产品再列投诉榜首 举证难成商家免责万金油

时间:2015-11-05 11:14来源:览潮网 作者:赵越

  览潮讯 近日,中国消费者协会三季度受理投诉情况分析出炉。据报告统计,在与人们生活息息相关的商品类投诉中,家用电子电器类在本季度的投诉量共2.7万件,占商品类投诉总量的36.9%,继今年第一季度后,电子产品投诉量再次位居商品类投诉第一。在互联网电商平台愈发成熟的今天,家用电子产品已成为电商平台上的“新宠”,尤其是临近双“11”, 电子电器类商品的销售将大幅增加,中消协的分析报告为消费者拉响了理性购买的警钟。
 
  电子产品屡遭投诉,售后维权令人堪忧
 
  家用电器类产品长期以来一直是产品投诉黑名单里的常客,在今年三季度中消协的报告中,电子电器类投诉占商品类投诉总量的四成,仍居投诉榜首。值得一提的是,家用电器类收到的27158件投诉中,质量问题占16122件。
  中消协指出,目前我国小家电产品质量堪忧,大量产品属于“三无”产品,产品功能和指标不符合国家统一标准,部分产品缺少3C认证标识,而且售后服务不能得到有效保证。此外,家电维修网点少、售后服务质量参差不齐、维修价格高、造成事故索赔难都是小家电投诉产生的原因。
  与此同时,越来越多的消费者选择网购家用电子产品,据《2015上半年中国家电网购分析报告》显示,2015年上半年,家电网购市场规模达到1361亿元,同比增长64%,高出全国网上零售平均增速25个百分点。由此可见,在家电零售市场在整体惨淡情况下,线上市场几乎成了唯一增长点。
  然而,消费者在网购电子产品时常常遇到产品质量不稳定、翻新机、售后保障难以落实等情况也屡见不鲜。据《燕赵晚报》报道,王先生从网上买的小米手机总是自动关机,找到售后维修才发现原来是假货,然而卖家已逃,投诉无门。家用电子产品网购问题频发,为家用电子线上销售的晴好态势蒙上了一层淡淡的阴影。
 
  电子产品乱象横行,问题治理遭遇难题
 
  随着家用电子产品在线上销售愈发走俏,网购引发的投诉也呈现较快增长的态势。目前,电子电器类网络购物投诉主要集中在产品质量难保障、虚假夸大宣传误导消费者等。如此乱象亟待解决,然而在问题的治理中却遭遇如下瓶颈:
  一是生产厂家监督存在不足。电子电器类准入门槛本就不高,更新换代频繁,厂家规模小、数量多,卖家遍布全国各地,而且品牌“山寨化”现象严重,许多仿冒企业大多在香港注册,然后以授权、监制、委托制造等名义在内地生产销售,通过在商标和厂址上故意做些细微修改,混淆视听,误导消费者,取证十分困难。
  二是电子商务行政监管不力。目前,对电子商务市场行为没有明确的主管部门,而具备监管行为的部门又涉及多个,比如质检、工商、公安等,各部门之间协作能力欠佳,对电子商务监管效果甚微。
  三是电商平台的不作为或是放任网购乱象的发生,导致了电商乱象迟迟得不到改善。央视《每周质量报告》曾报道,在去年下半年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测,结果抽查的9个电商平台中有7个在卖假冒或质量不合格商品,问题率约为77.8%,销售非正品的网站涉及大型电商平台。
  四是消费者面临举证难题。消费者在网购产品时常常没有索要发票或者保存消费记录的习惯,导致在维权时缺乏证据。另外,当消费者投诉时,经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告,但电子家电新品迭出,有的还没有可依据的国家检验标准,有的检验成本过高,使得消费者无法有效维权。
 
  产品问题亟待解决,携手共建良好市场
 
  面对当下线上电子电器类产品销售量不断攀升,而产品质量问题却屡屡遭到质疑的态势,急需产业链各方携手共建一个良好的购物环境,来稳定并促进电子电器类产品市场。
  首先,要加快电商立法进程。网络购物以次充好、夸大宣传、诈骗性事件让消费者蒙受欺骗,最主要就是缺乏有力的法律手段,导致网络虚假犯罪成本太低。因此,亟需完善的法律法规对电商行业进行约束和监管。
  其次,要明确行政监管主体。作为电商行业的行政监管部门,工商、质检等部门要主动承担监管职责,充分运用大数据、云计算、互联网、智能化等互联网技术方式,严厉打击网络制假售假、欺诈等行为,肃清电商市场不良行风。
  再次,电商要承担监管职责。电商作为产品销售服务第三方,应当对消费者负责。要对入驻平台的商家实行实名制登记,并对商家的售假等行为负连带责任,提高商家诚信度。同时,应加大与工商、质检部门在线上线下监督的合作互动,共享资源,共建和谐、健康网购市场。
  最后,消费者要提高维权意识。消费者在网购时应选择正规购物网站,不要贪图便宜,因为在大部分涉嫌欺诈或诈骗的投诉中,商品售价均低于市场价。若网购权益遭到侵犯,应勇于拿起法律武器维权,切记自己的容忍就是放纵电商不良现象发生的温床。
 
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(责任编辑:郭墨)
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