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向骗子们学习“问题意识”

时间:2017-09-27 10:49来源:解放日报评论员 作者:周云龙


最了解你的人是谁?或许不是你的朋友,不是你的家人,不是你自己,而是——骗子!

这不是段子。新华社近日一条消息说,甘肃省天水市甘谷县警方近日打掉一个电信诈骗的犯罪团伙。一个简单的骗局,该团伙却在5年内作案1万多起,疑似受害人10784人,涉及22个省份。令记者惊诧的是,警方查获犯罪团伙61本记事本,上面记录了诈骗“心得”,细致到哪一天打了哪个店的电话,他们还对受害人进行分类标注,评选出“最容易受骗者”。据团伙主要犯罪嫌疑人招认,他们购买6本电信“黄页”,事先编好“剧本”,专门针对各地餐饮及娱乐场所,以“消防年检”或者“消防检查”为名实施诈骗活动。 

骗局很简单,但是不能不说,骗子们抓住了当下一个敏感而薄弱的环节——消防安全。据了解,公共场所最大的隐患往往是消防问题。在不少地方,不是消防设施设备存在故障,达不到防火灭火要求,就是安全疏散通道出口数量不足,或者采用易燃、可燃材料装修等。不少场所、工程和小区,往往都可能戴着“未经消防验收”“消防验收不合格”的帽子,通过验收也会不断接到“整改通知书”。骗子们敏锐地发现了这个存在已久的灰色空间,同时也是敏感地捕捉到餐饮及娱乐场所业主最大的心头之患,便以“消防年检”或者“消防检查”为名行骗,结果自然可以连连得逞,屡屡得手。

记者援引警方的说法,电信诈骗的“成功秘诀”是大部分受害人存在疏于求证、盲目轻信或贪图小利的弱点。而我认为,骗子最大的“成功”,不过是抓住了餐饮、娱乐行业一个潜在的“痛点”。骗子防不胜防,因为他们的套路总是与时俱进的,而且他们总能精准把握一个时代人们的所思所想、抢先精准地发现体制机制的缺陷漏洞——骗子的得手,无不是准确击中了对方的弱点、痛点。甚至可以说,他们是特别有“问题意识”、讲“问题导向”的一群人,而他们“解决问题”的路径,则是乘虚而入、乘人之危、趁火打劫、浑水摸鱼乃至落井下石,试图损人利己。这种恶劣行径,当然为人不齿,于法不容。

但在不遗余力打击骗子的同时,他们的“问题意识”,更值得我们好好反思。骗子的“问题意识”更多体现在对弱势群体心理特点的观察、发现、利用上。例如,我国每年保健品的销售额约为2000亿元人民币,其中老年人消费占了50%以上。在公众的印象里,“大爷大妈”现在已经与“易骗群体”划上了等号。一向节俭的中国老人,为什么买保健品时会变得出手大方?专家认为,除了“死亡焦虑”“迷信权威”之外,老年人“中招”的一个重要原因,就是难过推销员的“亲情营销”关。有媒体分析说,“他们的关心,让老人觉得得到了尊重和陪伴,自然愿意相信他们,并且产生依赖”。

孤独之中的老人,一掷万金购买的不只是健康,更多的其实是关心。成都一对老夫妻,常常起早贪黑听“健康讲座”,后来不顾儿女劝阻,买了11万元的保健品。记者追问发现,他们认为推销员“比自己的儿女还好”,不仅常打电话嘘寒问暖,常带他们出去玩,甚至还给他们洗脚,口口声声喊“爸妈”。看看,骗子们——包括某些过度营销的推销员——抓住的是当下社会的又一个痛点:关爱缺失。

骗子替我们发现了社会的问题,替我们发现了家庭的问题、自身的问题。冲着这点,我们甚至要说一句“感谢骗子”——这当然是黑色幽默,但是他们的“战绩”“心得”,从另一个侧面也正是当下社会的“问题清单”,是亟待我们去解决的现实考验。如何选择正确的路径去解决问题、堵塞漏洞、弥补缺陷?在发现问题上领先,才可能掌握解决问题的主动。矛盾和问题业已发现,我们不能再有鸵鸟的心态、大象或老虎的屁股,不能再选择性失明、习惯性耳聋。在坚持“问题导向”上,我们至少要有信心与骗子抢时间、拼速度;我们的“问题意识”,理应比骗子强。


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(责任编辑:郭良祈)
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