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S7 Edge爆炸为何三星态度依旧强硬?

时间:2017-02-15 14:48来源:览潮网 作者:林永华

  览潮网讯 (通信信息报记者 林永华自三星Note 7爆炸之后,人们对于智能手机爆炸的危机感便格外强烈。三星此前召开发布会的时候,公布了三星Note 7爆炸的原因在于电池,声称由于电池设计缺陷才导致了产品召回和停产。而正是由于这次的电池爆炸事件,导致了三星直接损失折合人民币约1500亿元。不仅如此,在三星宣布中国召回Note 7当日,三星电子股票开盘即暴跌,股价跌幅8.04%,市值一天蒸发了近1200亿元。
 
  回头再看Note7爆炸事件,似乎已经平息,然而现实却似乎又跟三星开了一个玩笑。因为Note 7并不是唯一一款三星爆炸的手机,其他三星机型也存在无故炸毁的情况,这次是三星去年旗舰Galaxy S7 Edge。此前已经有一些媒体爆料,在过去几个月也发生了数次爆炸事件。而Galaxy S7 Edge爆炸事件似乎还在延续。媒体爆料,近日,Reddit社区用户aylbert发文称,自己的Galaxy S7 Edge在无线充电垫进行快速充电的时候,莫名其妙地发生了自燃。不仅如此,国内业有用户在微博上称自己使用的三星Galaxy S7 Edge出现爆炸,更是在随后爆料称,三星方面用金钱“封口”炸机用户,并继续销售有安全隐患的产品。其中,三星公司主动给出高额封口费,欲私下解决相关问题。
 
  这不禁让人想起国行Note 7爆炸后三星的态度,三星方面表示,电池没问题,继续销售,没有必要再中国进行大规模召回。然而仅仅一段时间过后,三星方面关于Note 7在中国的政策又发生了变化,宣布召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note 7。从强硬到最后的召回,作为全球顶尖的手机制造商,三星的态度无疑为其品牌蒙上一层阴影。
 
  回看Note 7爆炸事件以及此次往往反映的Galaxy S7 Edge爆炸事件,三星刚刚开始的处理态度极其相似,作为一个全球一流的大企业,没有从摔倒的地方汲取教训是非常可悲的。企业遭遇危机,诚实面对、承担责任是最好的选择。安全问题是产品的根基,也是消费者的基本诉求,再华丽的说辞、再高超的公关手段都无法遮盖。危机总会有,但危机也会过去,有些品牌甚至还能化危为机,重新获得人们的信任。很重要一点就在于企业能够勇于承担责任,最大程度降低对消费者的损害。
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(责任编辑:吴盛)
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