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三星Note 7黯然落幕 信誉受损短期内市场难复苏

时间:2016-10-19 11:08来源:览潮网 作者:戴鑫

  览潮网讯 (通信信息报记者 戴鑫)接连不断的爆炸事件后,三星Note7终究难逃彻底退市的命运。国家质检总局官网日前发布通知,三星中国决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全Note 7手机。经历了两年前业绩看衰后又复苏的三星电子,满怀希望扬帆出海,却在内忧外患的关键时刻触发“暗礁”,卡位iPhone7、狙击对手的心愿未达成,却自己送入了“洪荒之地”。
 
  三星的“傲慢与偏见”
 
  北京时间8月24日,Note7韩国首炸。9月2日,三星宣布召回美、韩等10个国家和地区的共250万部Note7,中国大陆不在召回范围之内。9月14日,三星重申“国行Note7安全”。9月18日,国行版首炸。三星中国和电池供应商TAL称“系外部加热导致”,欲起诉用户造谣。9月29日,三星向中国消费者致歉。10月11日,全部国行版本召回。
 
  一个多月前到现在,三星在全球召回爆炸手机但“不包括中国”,在全球停止销售爆炸手机但“又不包括中国”,区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑。虽然在巨大的舆论压力下,终于宣布在中国展开召回行动,但三星之傲慢与偏见几乎耗尽消费者残存的好感。
 
  对于此次的召回,国内媒体评论称,三星终于拿出了一点尊重中国市场、尊重中国消费者的一点姿态,但也仅是个姿态而已。一方面,三星声明并未明确是否需要消费者提供相关证明或凭证;另一方面,目前尚无可替代新产品下线;此外,召回已定,补偿资金是否到位仍是未知数。倘若资金不足,经销商是否会游说消费者换机以减少现金流出?仍是个问题。
 
  具体到召回方案上,按CPSC批准的美国Note 7召回项目方案,消费者如果选择换取三星品牌其他型号手机,将获得最高100美元优惠券。如果全额退款,或换购其他品牌智能手机,那么总计可获得25美元优惠券。这两项政策明显都要优于给予中国消费者的召回政策。
 
  “机皇”到“终结者”
 
  从8月3日全球发布,到10月11日全球召回,整整70天惨淡收场。而在发布之初,Note7销售火爆,且外界评价甚高,其虹膜识别、四曲面对称设计、防水防尘等多项黑科技均有碾压苹果之势。似乎天生机皇,所有人都将Note7视为抗衡iPhone 7的利器,三星更是将其视为抢占市场先机、狙击苹果新品以及压制不断强势的中国手机厂商的关键性产品。
 
  据官方估算,此次事件将给公司造成近30亿美元的经济损失,这一负面影响将起码要持续2个季度的时间。国内科技网站cnbeta消息称,国外电子商务平台Branding Brand对1000名消费者进行了相关调查,结果显示,40%的受访者都表示不会再购买三星手机。
 
  呼啸而来的Note7,散发着浓重的终结者气息。终结的却是三星自己。10月10日到12日三个交易日,三星股价累计跌幅达10%,创2012年5月以来三日跌幅之最。期间三星市值累计蒸发230亿美元,降至近八个月低位。而这只是开始,事件之恶劣影响已开始向家电领域蔓延。
 
  从善如登,从恶如崩
 
  三星集团业务繁杂且占韩国GDP五分之一左右,而三星电子经营业绩占整个集团的一半以上,三星电子的业绩又重点依赖移动业务的强力支撑……如今,三星集团会长李健熙已重病入院两年有余。一场“最初的战役”,降临到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。
 
  从表层来看,分析人士表示,即使三星电子公司因此次Note7召回和停产拖累收入和利润,该公司有足够现金和其他业务来弥补这些损失,例如在显示面板和半导体等电子产品方面;长远评价,Note7炸坏的不仅仅是Galaxy Note这个系列,更是三星希望全面赶超苹果的计划。
 
  总之,于三星而言,“终结者”能否转而“创世纪”仍是后话,脚踏实地做好各项善后工作才是首要之举。于其他厂商,尤其是国内终端厂商而言,则“以人为镜,可以明得失”。
 
  一说“从善如登”。尽管三星对于国内销售的note7手机已经正式进行召回,同时声明称将计划完全处理掉每一部召回的Note 7手机,并不打算修理或者翻新,但是想要修复消费者心中的裂痕,尤其在召回中亦行“差别对待”的国内市场,想要重新赢回信任绝非易事。
 
  又说“从恶如崩”。有报道称,“炸机事件”后,华为销售同比增长了7%,vivo销售同比增长了58%,OPPO销量同比也增长了41%,但在市场坏境下,任何一次危机都可能成为“最后一根稻草”。以工匠精神打造产品、服务、形象的综合竞争力,才是围观Note7的最大意义。
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(责任编辑:吴盛)
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