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国外运营商调整组织架构推动业务创新

时间:2016-12-28 15:30来源:览潮网 作者:中国电信广州研究院 张小东

  览潮网讯 从全球来看,自从2010年移动互联网用户呈现爆发式增长之后,全球移动互联网运营商涉及到的新业务领域不断推陈出新,各种物联网、云业务、OTT和流量经营业务的爆发使得传统移动运营商的压力与日俱增。特别是即将过去的2016年,由于语音业务的进一步收缩,全球电信业务总收入将负增长超过4%,2017年将是全球固定和移动宽带运营商非常头疼的一年。企业创新已经不再是运营商锦上添花的行动,而是成为运营商能否在未来生存的必要条件,运营商必须找到新的增长业务才能保证不会衰败。
  作为起步较早的欧美日韩电信运营商,遭遇移动互联网业务的冲击早于我国,从2010年以来,以AT&T、ORANGE、BT、Telefonica、Singtel、Telenor、Telstra、DT、DOCOMO、NTT等为首的全球主导运营商在巨大的业绩增长压力下,进行了持续多年、涉及多方面的创新转型探索。从具体采取的措施来看,组织架构调整和人力资源转型往往是这些运营商的首要切入点,毕竟“人才是第一生产力”。运营商推出的创新业务成功与否,往往可以归结于这家企业有无将企业全部创新资源进行有效地整合、还是让创新部门举步维艰地单打独斗。通过系统全面地学习全球领先运营商的创新经验,其中无论作为成功者的经验还是失败者的教训,对国内电信运营商都是十分宝贵、有益的借鉴,并将对我国电信运营商深化转型产生积极的影响。
  先看看在创新领域做得相当成功的老牌运营商AT&T。根据美国专利局的最新数据,截至2016年11月22日,AT&T目前仍有有效的专利有37477个,2016年新增的各项专利有接近200项,而且这200项并不是不着边际的专利技术,而是十分实用有效的专利技术,遍及移动互联网服务、流量经营和物联网领域。例如2016年新取得的专利有:基于移动设备的即时通知技术、便利移动设备的数据聚合规则、嵌入位置跟踪系统的运动器材、通过人体传输数据设备和方法、内容传输网络系统和方法选择和视频会议应用程序的数字化照明等。看到如此扎实的新业务专利技术知识体系,真让国内的电信运营商十分地羡慕。
  在AT&T取得如此丰硕成果的背后,是其形成闭合有效循环的四大基石创新体系和人力资源激励措施。从2008年开始,AT&T自有雇员数从30.266万人的高位不断下降,即使是在其开始移动互联网业务运营的2010年,其雇员数仍在下降,2012年~2015年,其总雇员数在剔除并购因素之后,基本保持在24~25万人。然而,2015年AT&T成为全球最大的车联网运营商,当年非常庞大的企业总营收居然保持了10%以上的高速增长。
  再看看在欧洲市场转型力度最大的BT电信。BT电信是宣称有着整整30年创新历史的老牌运营商,2015年BT的年报主题依然是:“依托创新历史,投资创造未来”,由此可见BT重视创新之力度。最近BT创新口号是“通过虚拟技术加速真实世界”,BT宣称创新已经融入其企业的DNA,2015年BT在“Smart city programme(智能城市)”和“Internet of all things(万物互联)两大新业务领域取得长足进步。BT在不停地收购企业的同时,大刀阔斧地对人力资源结构进行调整,具体措施包括:大幅增加在新兴市场的员工配置、采取大批社会招录方式换血、削减传统业务部门员工配置增加新兴业务部门员工配置等。
    另外,诸如Telefonica、Singtel、DT、DOCOMO等也是通过企业组织架构的大幅重新调整,结合外部企业并购,顺利推进企业创新转型。例如,Singtel通过一系列并购和内部重组,将企业资源集中打造集团数字生活部;西班牙电信则是根据其自身的六大转型战略(数字未来、创新、全球市场、智慧城市、外部资源、垂直领域),主要采取大量外部合作和少量并购方式,来实现战略目标;DOCOMO通过成立三大事业群,整合所有区域公司,实现企业凝聚力;DT主要通过创建多个投资基金和大量创业团队来实现企业创新。
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(责任编辑:黄晓艳)
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