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“双11”价格猫腻卷土重来 监管急筑防火墙

时间:2016-11-09 16:44来源:览潮网 作者:林挺

  览潮网讯 (通信信息报记者 林挺)“双11”即将到来,各大电商平台正摩拳擦掌,准备在此次活动“大捞一笔”。只是,以往“双11”中各商家一贯的伎俩“先涨价再打折”,仍然存在。《南方都市报》日前报道,有消费者发现网购平台旗舰店中所售服饰价格“一夜虚涨”的情况。调查还发现,电商平台上类似情况除了在服饰、日用品等领域外,3C、家电等品类同样存在。
 
  有些商家知难而退,但仍有部分商家跟法律法规玩起了“躲猫猫”,存在侥幸心理。今年,网购价格监管力度空前,各地皆积极跟进打击电商价格“猫腻”,还望商家且行且珍惜。
 
  “先涨价再打折”问题尚存
 
  “双11”是中国最大的网络购物节,电商平台各显神通,利用多种促销打折的宣传吸引消费者,其中更是不乏价格欺诈。不知真相的消费者往往是掏空钱包在网上买到自认为非常实惠的宝贝。
 
  去年,阿里巴巴发布公告称,由于旗下网络购物平台在“双11”期间存在定价违规问题,遭到主管部门罚款80万元人民币。据悉,阿里巴巴的定价违规问题发生在2013和2014年的“双11”,以及一些其他的促销活动中,主要问题是部分参与“双11”的商品被第三方商家在自己标定的价格上再打五折,而不是按照法律规定的在原始价格的基础上打折。
 
  前车之鉴能否让各大电商平台望而却步呢?答案是:不能。时间来到2016年“双11”前夕,仍有部分商家玩着价格“猫腻”。《南方都市报》日前报道,一名微博用户10月27日在某平台一家国际运动品牌官方旗舰店看中一件灰色夹克,标价250元,后发现此商品的价格突然飙升到499元,并维持高价。调查还发现,目前电商平台上类似的情况除了在服饰、日用品等领域外,在3C、家电等品类中同样存在,此前还有电商平台因为涉嫌价格欺诈被官方处罚。
 
  对于价格欺诈现象多发,互联网分析师葛甲提出,在“6·18”、“双11”等电商促销季,周期短、强度大、交易频繁,成为电商价格欺诈的多发期。同时,电商平台价格欺诈具有隐蔽性,多数消费者难以注意到,即使察觉,也由于存在取证难、申诉流程繁琐等问题,在维权时面临种种困境。
 
  图一时之快恐满盘皆输
 
  生意要想长久,便需童叟无欺,即本着诚信做生意。随着互联网的发展,中国的电子商务也突飞猛进,已成为全球电子商务市场的领头羊。起初,人们相信,随着电商的发展,有关诚信的问题也会得到解决。因为电商发展的确改变了人们的消费方式,方便了生活。
 
  理想虽美好,现实却很骨感,常不如人意。国家发改委日前发布的《2015年“双11”综合信 用评价报告》显示,750多万件促销商品中,有过半比例的产品出现事先提价、当天降价的情况,部分提价甚至高达200%以上,这些不诚信行为严重损害消费者权益。
 
  针对诚信问题,上至国家主管机构,下至具体电商企业都制定了一系列“防堵”措施。例如,不久前中消协就曾宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动,旨在提前摸牌“双11”。10月25日,国家发改委召开新闻发布会,就“双11”电子商务信用建设有关情况进行了介绍,同时,阿里巴巴、京东等八家企业共同签订了《反“炒信”信息共享协议》。协议书显示,今后在政府牵头下各互联网企业将派出代表,组建反“炒信”行动联盟,通过共享反“炒信”信息,打击网络“炒信”行为。
 
  “双11”已经成为消费者在电商领域的重要节日,社会关注程度日益提高,利用“双11”开展诚信宣传活动,也有利于促进社会信用体系建设,有利于促进电子商务健康发展。
 
  监管部门打击不诚信行为的“天网”极大地净化了电商市场,然而仍有一些电商削尖脑袋钻着“不诚信”的空子。对于欺骗消费者的弊端,电商自是心知肚明,但侥幸心理作祟,仍做着昧着良心的事。其实,他们追求的失掉用户口碑“利益最大化”才是最得不偿失的。
 
  实际上,对于电商“先涨价再打折”这种低级忽悠方式,消费者也已学聪明,譬如,预先将商品价格进行截图保存,如商家趁“双11”来临先提价再打折,消费者可就截图据理力争或进行投诉。
 
  各地严筑监管防火墙
 
  若只靠消费者截图据理力争,投诉电商玩价格“猫腻”,显然不是长久办法。电商的不诚信行为不光在道德上受到谴责,也应受到法律的制裁。
 
  面对多发的价格欺诈,一方面电商平台已采取相应措施。天猫“双11”活动规则对价格设置等方面进行严控,京东也宣布,今年“双11”期间为平台上自营手机、自营家电等商品专门推出相应的价保服务。
 
  另一方面,值得关注的是,商务部新闻发言人沈丹阳日前在例行新闻发布会上表示,将会同有关部门加强对网络交易平台的监管,严厉打击违法行为。工商总局近日也约谈了15家电商 ,严禁“先涨价后打折”现象。
 
  各地政府相关部门针对此问题也出台了相关政策。《北京日报》日前报道,北京市工商局召集京东、天猫、亚马逊等本市11家主要电商平台,就“双11”活动期间的消费者权益保护工作、商品质量、促销广告发布等进行行政指导,要求各电商平台履行职责、落实制度,做好相关工作应急预案。
 
  《扬子晚报》日前报道,11月2日,江苏省工商局约谈苏宁易购、京东商城、途牛旅游网、同程旅游网等15家电商平台,提出不得刷单、不得先提价后降价、不得降低商品质量、不得增加限退条件等10项要求。
 
  《广东日报》也报道,广东省发展改革委在门户网站发布《关于规范2016年“双11”期间零售价格行为的提示公告》,督促线上线下经营者、行业协会、网络平台经营者自觉遵守价格法律法规。公告梳理了9类价格违法行为,提醒消费者警惕“消费陷阱”。
 
  还有多地都做出了对“双11”期间线上线下商家的严格监察。各地出台政策为今年的“双11”筑了一道坚实的防火墙,为消费者护航。
 
  总之,电商平台采取措施也好,政府监管部门出台政策也好,都是为了净化网购市场环境和维护消费者权益。电商生意要做的长久,就要高瞻远瞩,别逞一时之快,失去了消费者的信赖,满盘皆输。
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(责任编辑:吴盛)
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