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两人同住小区 一人逾期取快递被收费一人未收费

时间:2016-10-17 08:47来源:泉州通 作者:苏勇 黄文珍


市民林小姐和叶女士住在市区刺桐路同一小区,国庆假期回来,身为邻居的她们发现两人的包裹都被快递员放置在小区的智能快件箱内,两人的包裹也都是3天后取出,但不同的是林小姐交了3天3元的逾期费用,叶女士则分文未交。

林小姐说,国庆节前,她在网上给小孩买了一件玩具,10月2日快递才送到泉州,而当时她们一家人已经外出游玩了,快递员将包裹存放进小区速递易快件箱后,她收到了提示短信,称免费存放24小时,超时每天1元。由于人在外地,也没有认识的人可帮忙取件,就只好等游玩回来了再取包裹,结果因逾期3天被收取了3元的费用,“虽然钱不多,但心里感觉还是有点不舒服,网购的时候已经支付了快递费,怎么取快递还要被收费呢?”

叶女士则称自己遇到了一个替自己省钱的快递员,原来国庆假期她和家人也外出游玩,收到网购快递的短信提示后,无法及时开箱取出。隔天即将逾期时,快递员就将叶女士的包裹开箱取出,重新投放并发送提示短信,第二天又将逾期时,快递员又一次将她的包裹取出再投放,直到叶女士游玩回来自己开箱取出了包裹,这样叶女士的包裹在快递员的处理下未因逾期被收费。两人包裹的快递公司不同,叶女士认为自己遇到的快递员都是负责这一小区的,也比较尽职。

快件箱包裹逾期 快递公司处理不同

便利的智能快件箱作为解决快递“最后一公里”收取痛点的有效途径,如今在小区、学校、单位等场所遍地开花。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速易递、速站、丰巢、日日顺、云柜、乐家等,市场竞争进入白热化,而速易递等品牌已实施逾期收费。对于逾期收费问题,速递易科技有限公司运营负责人叶玉春解释,超过24小时后收取费用是为了督促用户及时提取物件的措施,有利于促进格口使用率,从而提高资源利用率。

据介绍,目前快件箱的使用费主要是由使用智能快件箱的快递员承担。记者了解到,对于快件箱的逾期收费,不同的快递公司也有不同的处理方式。 泉州顺丰快递一名负责人介绍,顺丰快递员都会先打电话问客户是放快件箱还是上门,如果同意放快件箱的话,每24小时会触发短信给市民提醒他们及时取回快递,快递员不会从快件箱取回快递,但是如果超过15天的话,快递员会再次向客户电话确认,如果还是没法来取的话,快递员就就会把快递取回。目前为止,这种情况还没出现过。

韵达快递丰泽营业部一名工作人员介绍,快递员将包裹放置快件箱内,会发送短信向客户提示及时收取,如果客户不能及时收取,比如在国庆假期内,公司就要求快递员在逾期前将包裹取出再重新放入包裹箱,避免因逾期让客户被收费蒙受损失。

圆通快递泉州营业部一名工作人员介绍,因快件箱运营商不同,快递员不能都掌握包裹的逾期时间,有的快递员不会主动将客户的包裹从快件箱取出重新投放,但如果客户因逾期收费进行反映,他们快递员会及时到现场为客户讲包裹免费取出。

逾期收费不合规 快递员需及时取回

节假日外出或者出差时,市民容易逾期收取包裹,记者从市邮政管理局了解到,目前还没有收到市民关于国庆假期快件箱逾期收费的投诉。

“收费本该是快件箱运营组织与快递企业之间达成的协议,不应该强加在用户身上。”市邮政管理局相关负责人表示,今年福建省正式发布《智能快件箱运营服务规范》,明确规定:快件箱运营组织不应向用户收取快件保管费用,与用户另有约定的除外。对于投入快件箱内超过24小时未领取的快件,快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过48小时未领取的快件,快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件,并联系用户确定继续投递方式,取回逾期件;无法联系快递业务员的,快件箱运营组织应通知快递服务组织取回。

据了解,泉州的快递公司及快件箱运营商都已收到《智能快件箱运营服务规范》,按照规定,快递员将快件投放快件箱前,应事先征得用户的同意;用户明示不同意的,不应通过快件箱投递快件。但为了方便及提高投递率,很多快递员在未联系用户时就将包裹放进快件箱,才短信通知用户,这也容易造成用户投诉纠纷。

泉州几家快递公司都向记者表示,如果用户有因逾期收费问题投诉反映,他们会积极解决,比如让快递员及时到现场为用户免费开箱取出包裹。速递易泉州公司的一名业务经理介绍,用户如果确实因为特殊原因无法及时拿走快递的话,比如国庆出游归来,可以通过箱体上留下的客服电话、微信或者是片区智能快件箱工作人员反映这一情况,免费取出!还可以联系投递的快递员,让他们帮忙取出快件。

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(责任编辑:黄晓艳)
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