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福州行政服务中心工作人员低头看手机 将被严罚

时间:2015-03-04 09:35来源:东南网 作者: 






  海都网-海峡都市报讯 新春伊始,福州市委、市政府把今年定为“机关作风建设年”。3月2日、3日,海都记者分别暗访了晋安区行政服务中心和仓山区行政服务中心,发现这两个行政服务中心总体办事效率较高,秩序良好,但在晋安区行政服务中心卫生局窗口,有个别工作人员在窗口无业务时长时间低头看手机。针对工作人员的“手机症”,两个行政服务中心负责人都表示,将通过暗访、巡视等手段加强管理,加大处罚力度。

  暗访

  晋安区行政服务中心 出入境手续不到5分钟办好

  2日上午10时,记者走进位于福兴大道22号的晋安区行政服务中心。此时,二层出入境管理处窗口,没有排长队的现象,一些市民正在向工作人员询问办理事项。

  得知记者要办出入境手续,工作人员提醒,“凭身份证就可办理,先在这里打印申请表。”记者询问,“只有临时身份证,可以办理吗?”该人员补充道,“可以,只要有证件号码就可以了。”

  打印机旁,有工作人员正在组织市民排队打印申请表,记者也递上了身份证,很快就拿到了有记者本人照片的申请表。再到服务中心一层拍照后,就可取号办理手续。不到5分钟,出入境手续就办好。

  一工作人员 15分钟低头看手机

  10时33分,记者注意到,同在晋安区行政服务中心二层的31号卫生局窗口,没有市民前来办事,一名女性工作人员正在低头看手机。记者坐在大厅观察了一下,发现该工作人员一直低头看手机,直到10时48分,该工作人员才起身,在座位旁走动了几步,前后共看了15分钟手机。不过,由于没有靠近,记者看不清该工作人员正在用手机做什么。

  仓山区行政服务中心

  窗口全部开放 没有排长队现象

  近日,市民张先生向海都报反映,几天前,他在仓山区行政服务中心办事,看到一个部门只对外开放了部分窗口,还有一个窗口未开放,办事市民排成长队。他建议,应根据人流量增设窗口。

  昨日上午9时15分,记者走进位于金山文体中心附近的仓山区行政服务中心,看到中心大厅比较有序。记者暗访近两个小时,发现各服务窗口均已对外开放,并没有发现张先生反映的情况,各窗口也未出现排长队的现象。

  “没有开放的窗口为备用窗口,平时是不开放的。”中心一工作人员告诉记者,增加窗口的话,需要原部门增派人手,并对系统、管线进行升级,所以行政服务中心现还无法立即增加窗口。

  市民声音

  窗口无业务时 能不能用手机?

  昨日,针对服务窗口工作人员,上班时间能否玩手机,窗口无业务时,工作人员能否接听电话、收发短信,记者也走访了一些市民。多数受访者认为,服务窗口的工作人员,上班时间不该玩手机,比如刷微博、朋友圈,这会影响办事效率,也影响窗口形象。

  至于窗口无业务时能否接听电话、收发短信,市民王先生认为,在不影响市民办理业务的前提下,工作人员在闲暇时候,花一两分钟收发短信、处理未接来电是可以谅解的,“管理需要人性化一点”。但市民张女士认为,接听一个电话,收发几条短信,看上去问题不大,但可能让工作人员分心,影响市民办事的效率。

  部门回应

  晋安区行政服务中心管委会:上班玩手机若查实影响公职人员年终考评

  昨日,海都记者将在晋安区行政服务中心看到的情况,反映给该中心管委会。晋安区行政服务中心管委会相关负责人表示,在晋安区行政服务中心窗口无业务时,工作人员也不准玩手机。若经查实,一年内有3次玩手机的行为,临时工将被辞退;公职人员直接与年度考评挂钩,若屡次违规,考评定为不及格。

  该负责人介绍,为监督窗口工作人员的作风,行政服务中心还会聘请人员进行暗访。“中心管委会每天安排4次巡查,此外还会聘请区人大代表、政协委员等,进行不定期的暗访。”

  仓山区行政服务中心管委会:针对上班玩手机设“10分钟高压线”

  昨日,仓山区行政服务中心主任刘云平在接受海都记者采访时表示,为改进工作作风,中心管委会制定了一套“区行政中心工作人员效能问责实施细则”。

  其中,针对工作人员上班玩手机,仓山区行政服务中心设置了“10分钟高压线”。“窗口离岗时间、用手机(含接听电话)时间均不能超过10分钟。”刘云平告诉记者,对于违规人员将启动效能问责机制,分诫勉谈话、诫勉教育、通报批评、效能告诫四档。

  “我们还在大厅四个地方安装了巡更器,每半小时会组织一次巡视。”刘云平表示,在工作时间,吃东西、看视频、炒股等行为都是禁止的,如被发现,违规人员也将被问责。

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(责任编辑:郭墨)
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