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ofo共享单车余额无法退回 微信建议报警

时间:2017-03-15 16:14来源:中国新闻电讯网 作者:


  

 

  近日,某报报道称西安用户唐女士,准备使用ofo共享单车业务支付了199元。当天取消后,99元押金退回来了,但剩下的100元至今不知在哪儿。

  2月24日上午11时许,家住城北凤城四路的唐女士在西门扫描了“ofo共享单车”二维码,下载了App,用微信交了两次费,一次交了100元,一次是99元押金。当天回家后,她了解到家附近没有共享单车的停放点,就申请退订,当晚10时许,微信退回了99元押金,但没有退回另外100元用车余额。她随即向微信投诉了“ofo共享单车”,但那100元一直没退回来。

  3月8日,报记者多次拨打ofo共享单车的客服电话400-150-7507,进入投诉环节,均无人接听。据了解,微信已受理了唐女士的投诉,正在核实“商户ofo共享单车”是否违规,审核结果将通过“微信支付”公众号告知。微信方还建议唐女士,如有必要,可报警追回损失。

  3月11日晚,唐女士无奈地告诉报记者,那100元还没退回来,微信方也没告知她审核结果。

  事实上,ofo共享单车余额难退并非个案,其他地方也经常出现用户投诉。

  3月12日,某报报道称,家住上海青浦的金女士早在一个月前,就尝试退还车费,“当时只是试用的态度,一次性充值了100元,用了五块钱之后,觉得这种出行方式不适合我,家附近单车数量少,就想把车费退回来。”她拨打了ofo单车的4004507507电话后,发现一直是语音转接。

  “至今,那剩下的95块在我的账户余额中,我决定过段时间再去联系看看。”提到这个事情,金女士有点生气,“退还余额怎么这么麻烦”。

  根据ofo共享单车使用指南提示,为了保证押金退还的流畅性,ofo共享单车将用户的押金和余额分开管理。余额用于支付用车订单,永不过期。余额可申请退还,但需与客服人员联系。也就是说,ofo共享单车余额申请退还流程比押金更长。

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(责任编辑:广发1)
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