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佳信客服斩获“年度最具投资价值奖” 最IN智能全媒体客服闪耀“拳头奖”

时间:2016-04-21 15:30来源:齐鲁晚报 作者:


艾媒网讯 2016年4月15日,艾媒咨询集团主办的“2016中国移动互联网拳头奖”在上海圆满落幕;新一代智能全媒体客服平台——佳信客服获得“年度最具投资价值奖”。

  

  佳信客服获得“年度最具投资价值奖”(右三)

  佳信客服打造互联网SaaS服务生态圈

  佳信智能云客服是由广州讯鸿网络技术有限公司开发的新一代智能全媒体客服平台。其集即时通讯、智能机器人(知识库)、呼叫中心、数据分析和CRM等功能;它专注于企业的客服支持服务,产品售后服务,致力推动企业客服服务智能化、低成本化、移动化及简单化。佳信客服帮助开发者和中小企业更快速低成本的构建自己的客户服务系统,轻松管理客户服务与支持需求。同时,佳信客服还发布了其体验式闭环服务体系及开放的市场合作策略,希望与第三方空间、合作伙伴、渠道商等实现共赢,打造互联网SaaS服务生态圈。

  

 

  此次佳信客服一举斩获“2016中国移动互联网拳头奖”中的“年度最具投资价值奖”,彰显出其不可估量的市场价值。

  从市场容量来看,在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看:每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等,客服软件对于任何企业都是刚需,与此同时,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁,接入方式越来越多,Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

  佳信客服CEO大谈互联网+企业服务

  当天,佳信客服CEO 佟浩在“2016中国移动互联网趋势峰会“为现场数千名行业精英奉献上了精彩的主题演讲:"互联网+企业服务新时代"。

  佟浩在主题分享中指出,传统客服中心建设周期长、维护成本高、渠道集成化体验差、多平台操作客服工作效率低,这样的市场环境促进了佳信SaaS客服的发展机会,SaaS是软件即服务的云服务模式,佳信通过基于云端搭建客户系统,无需硬件成本、部署成本、维护成本,企业只需通过通过在线网站操作实现客户服务。

  

 

  佳信客服CEO 佟浩

  他补充说,让SaaS成为“大规模杀伤武器”一是提升供应链效率,鉴于人口红利逐渐消失、生产资料成本逐年增长,依靠SaaS技术压缩人力成本、提升供应链效率,是很多企业的首选方案;第二,SAAS也是客户和流量,特别是用户大数据的来源和入口,而后者对企业的未来至关重要。

  另外对于互联网+的理解,佟浩的看法与众不同。他认为,不论是“互联网+”,还是“+互联网”实质就是两个作用:改善供应链结构提升行业效率、从信息或工具走向交易或促成交易;改善供应链结构提升行业效率,这是互联网最大的杠杆效益,做不到这一点恐怕就难以成为“独角兽企业”。

  

 

 

  “互联网+”时代的商业趋势必然是以重视个体个性化、多维度互联、大规模定制化、消费者参与设计以及C2B路径为特征的。“在接受艾媒网记者专访时,佟浩自信说道,“佳信是真正的云客服,不需要硬件成本,也不需要部署成本和维护成本,它解决了企业将近50万+的采购成本。它是集呼叫中心、在线客服、工单、机器人四位一提的智能全媒体客服平台,它将呼叫中心、web网页、H5、微博等等进行整合。”

  据了解,“2016中国移动互联网拳头奖”由全球知名的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research Group(艾媒咨询集团)发起,数百企业竞相角逐,10余名最具权威的移动互联网专家权威评选,是一年一度的移动互联网盛会。

  2016移动互联网拳头奖共设置三大品类,分别是人物类、产品类及品牌类。其中,人物类设置了年度中国互联网创新人物奖项;产品类设置了年度最佳创新工具应用奖、年度最佳娱乐应用奖、年度最佳大数据应用奖、年度最佳企业服务平台奖、年度最佳智能硬件、年度最佳互联网金融平台、年度最佳移动广告服务平台;品牌类则设置了年度最具投资价值奖、年度最具品牌影响力奖、年度最具创意新媒体运营平台三大奖项。

  

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(责任编辑:广发1)
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