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【爱热点】快递小哥真拼!为拿回车钥匙,直接给跪了!

时间:2016-05-10 17:00来源:览潮网 作者:陈洲


【事件梗概】

  据陕西新闻网报道,5月6日,西安一小区,快递小哥以看不清快递单上的电话号码为由,直接在楼下用方言喊客户名字。女客户是外地人,觉得对方用方言喊人态度不好,没有走流程,索要小哥工号欲投诉到快递客服处。小哥怕被举报不给工号,僵持之下女客户就把小哥车钥匙拔了。这时,这位快递小哥扑通就跪在了地上!随后,这组下跪的照片在微博里热传。多数网友将矛头指向了客户,觉得是女客户无理取闹;另有网友指出,客户已经证实盒子上的手机号码清清楚楚,一开始的过错就在快递员。

 

【网友典型观点正反PK】

#正方观点——女客户无理取闹,理解快递小哥的辛苦。

@荒猫L:我也很讨厌快递员在楼下大喊我的名字,不过这有什么大不了的,他们只是想省话费。。。不就收个快递至于这样么

@双子座的喵星人:这个不能用女子形容吧,这就是一个事儿多的大妈吧!有什么话不能好好讲,都逼得快递员下跪了,您是王母娘娘吗?还不能直呼名讳了?

@Ann-安-Ann:投诉一次被被罚款好几千的、从来没有人会有感同深受这件事。别人经历了什么不发生在自己身上是不会体会到为什么会这样做的。

 

#反方观点——批评快递员违规操作,下跪是种威胁。

@獬锿狱:说白了,我就是瞧不起快递员自动下跪下。腿怎么就能这么软?那女的维权有什么错?快递正常途径是打电话让人家来拿快递,这个快递员说电话号码不清楚所以叫名字,可是实际上女士给出了证据,快递盒子上手机号码清清楚楚的。一开始的过错就在快递员。打电话投诉并没有错误。不投诉是同情,投诉是本分!

@野原新之助君君君:不觉得快递哥可怜 也不觉得大妈可憎 都在履行自己的义务。快递哥下跪明显的是在威胁大妈。不让举报自己

 

#中性观点——反映快递行业的乱象。

@雷灬小雨:我们这的快递特别牛,公司在二楼,每次快递到了各种通打电话让我们下楼去取,有时忙走不开,说您帮我送下吧,我就在二楼,他们统一的口径就是都是下楼去取的,我们不送上楼,你不取我就给你放附近的超市了,有时走不开耽误个六七分钟,他们人就不见了,也不告诉你,打电话问就说我给你放超市了自取吧

 

【小结】

  近日,国内几大快递企业均尝试借壳上市,作为上市企业的工作人员,首先应考虑的是维护企业形象,微笑服务客户。然而,事实已证明快递小哥用方言高喊客户名字的行为确实存在服务不到位的过错。本是一场逗趣的闹剧,却演变成持续多日的网络“口水战”。

  如今争辩孰对孰错已不重要,当务之急应呼吁快递企业进一步提升快递派接服务质量,规范派收件流程,引导布局更多如:智能快件箱、代收站等等的第三方代收点,解决快递业的乱象问题。

 

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(责任编辑:陈周)
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