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中老年电商迎万亿新蓝海 亟须补品类不足短板

时间:2015-09-06 17:13来源:览潮网 作者:王晓映

       览潮网9月6日讯  节约、古板、落伍……在很长的一段时间内,这样的形容词被用在中老年人身上。但随着越来越多的中老年人开始网络消费,这样的印象需要改改了。据《北京日报》报道,越来越多的大叔大妈开始用上支付宝和微信支付,尝试线上线下消费。另据《中国老龄产业发展报告(2014)》预测,2050年这一数字将达到4.8亿人。预计到2050年,老年产业市场消费潜力将由目前的4万亿元增长到106万亿元。
  中老年电商前景广阔,但由于各路企业对老年人消费潜力的不重视,中老年电商发展的一直不温不火。要掘金银发商机,不仅要重视老年人需求,丰富消费品类,还要关爱其在购物过程中遇到的阻碍,让老年人需求和市场发展得到双赢。
 
  “银发族”将创造电商行业下一个万亿市场
 
  临近中秋,各大电商已经开打月饼促销战了。“适合中老年人吃的月饼”成为某些电商企业的宣传语。近年来,越来越多的电商将目光扩大至中老年消费群体。这与市场前景、老年人网络消费习惯的养成有关。
  中国老龄化已经是不争的事实。国家统计局公报数据显示,2014年年末我国60周岁及以上人口数为2.12亿人,占总人口比重为15.5%。根据《中国老龄产业发展报告(2014)》预测,2050年这一数字将达到4.8亿人。预计到2050年,老年产业市场消费潜力将由目前的4万亿元增长到106万亿元。另据统计数据显示,目前我国老年人总的服务需求满足率仅为15.9%,还有84.1%的老年人服务需求没有被满足。可以说,以银发族为消费主力的又一个万亿电商市场呼之欲出。
  事实上,在一些国家和地区,老年人消费能力非常可观。据《人民日报》报道,台湾60岁以上网络族,平均每人一年消费金额约2.3万新台币,是青壮年网络族的近2倍。日本经济新闻社2014年实施的“第二次网络生活万人调查”显示,日本60岁以上老年人网购十分活跃,消费总额年均23.18万日元(约合1.2万元人民币),远超平均水平。
  中老年正在成为网购的新生力量。《北京日报》报道,大叔大妈也开用支付宝等第三方支付软件。年近半百的张阿姨爱团购,周末带着75岁的妈妈和55岁的姐姐一起去吃火锅自助餐;《华商报》曾报道,西安86岁的费老先生自去年学会网购后,已经能很熟练地进行网上购物。今年4月还为老伴跨境购物了一盒药品。55岁的吴女士已有5年多的网购经历,她表示,“年纪大了越来越不喜欢逛街了,我也想学学年轻人,不用出门,点点鼠标,想要的东西就会送上门来。”
  毋庸置疑,中老年电商正在崛起。政府也看到了其发展前景。如甘肃省民政厅年初出台《关于深化全省民政事业改革的意见》,要求甘肃省将大力发展老年电子商务。
 
  看轻“银发商机”,中老年电商不温不火
 
  尽管中老年人市场前景可期,但我们打开网购平台会发现,迎合80、90后的年轻消费者的电子数码、时尚衣帽服饰、婴幼儿产品等产品琳琅满目,而属于中老年消费者的却少之又少。
  虽然在2013年11月,某电商平台就推出国内首个中老年网购市场,其后陆续也有一些中老年电商平台涌出,如幸福9号、大慈商城等,但发展都是不温不火。
  一方面,商品品种不丰富。一项社会调查显示,中国有90%的老人对现在的老年消费品不满意,认为生产和流通部门对老年人的消费潜力不重视,对其消费特点缺乏研究,市场开拓不充分。业内人士反映,大部分购物网站对于中老年人群的产品上架密度不够,有些就是分类出一些专区也只是寥寥几样产品或者是雷同产品居多,远远满足不了这部分人群的需求,亟待商家加紧改进。值得一提的是,在美国,2012年界定的老年用品就有36万种。
  另一方面,多数电商缺乏一个展示平台,没有老年人用品分类专区,导致老年人无法方便地搜索和浏览,购物体验大大打折。业内人士提出,这与不少商家思维定式不无关系,认为中老年消费者缺乏求新求变的想法,消费欲望低,从而不愿意在开拓中老年消费市场方面多下力气。
  此外,中投顾问产业与政策研究中心主任扈志亮表示,目前,中国老年人收入不高,社会保障体系仍不健全,存钱养老的观念还存在,弱化了老年人的消费能力。
 
  老年人需求不应被忽视,“银发产业”亟待开发
 
  一边是老年人渴望便利生活的需求,一边是老年人商品品类不足制约购物体验,可以说,开发“银发”产业时机已到,产业链可从以下几个方面入手。
  其一,开发针对性的消费品类。不同于年轻人追求个性、时尚潮流,中老年消费群体更加注重实用性、功能性。在消费品类上,中老年群体对服装、医疗保健、旅游休闲、日常生活用品等几类产品需求会更大。
  其二,商家在设计网页时,可以在商品详情页披露更多商品信息,引导中老年消费者到店铺去逛,让他们更容易找到适合自己的产品。
  其三,社区成为中老年群体的主要场景。社区正是中老年群体最常出现的集合场景,推行社区O2O,既能解决最后一公里的难题,也可以让老年人进行线下体验,加深中老年消费群体对网络消费的了解。由于老龄化趋势,日本便利店企业争相开始强化网上购物和配送业务。日本连锁便利店罗森就决定与日本雅虎进行合作,自2013年1月起,开始通过互联网提供食品和日用品送货上门服务。
  其三,注重维护中老年人的消费权益。老年人由于防范意识差,成为易上当受骗的人群,这样的案例比比皆是。客服人员和老人沟通时需要更多的耐心,让他们也能享受移动互联网给生活带来的便利。
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(责任编辑:郭墨)
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