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家装O2O市场烽烟四起 服务升级借力互联网+

时间:2015-06-15 09:03来源:通信信息报 作者:叶菁


  在互联网+的时代背景下,家装行业很是热闹。今年2月,天猫携手东鹏首开行业先河,打造了行业内第一个O2O体验馆,而近日,天猫发布了家装2.0战略。你方唱罢我登场,家装O2O平台“美家帮”已完成腾讯资源+现金形式入股的A+轮融资,成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域企业。此外,电商平台齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台于6月1日正式上线试运营。
  作为衣食住行四大需求之一的“住”,家居行业无疑是人们生活中较多关注的,家居行业试水O2O模式或将引领一代新潮流。同时,如何在行业快速发展的背后站稳脚跟考验着企业智慧。
  互联网家装热战升级
  互联网与家装似乎离得很远,一个是信息经济的领头羊,一个是人们赖以生存的传统行业,但是,两者又如此之近,在互联网+的大背景下,互联网家装成为互联网巨头、传统家装企业拥抱、转型的必经之路。
  实际上,今年以来,巨头们在家装O2O领域动作频频。1月20日,新浪乐居打造的“抢工长”装修平台正式上线,并称2015年计划落地100个城市,平台工长数量要达到5000个;2月2日,另一家装O2O公司爱空间宣布获得小米旗下顺为资本领投的6000万A轮融资,随后舆论疯传小米要做家装了,引得雷军特意澄清绝无此事,成为两会期间互联网领域的一个热点;6月1日,垂直家装电商平台齐家网上线了整体家装平台;6月3号,天猫在发布会上宣布,将整合家装供应链,全面升级家装服务标准,联合商家以及菜鸟网络开展战略合作,提供设计、测量、施工、送货入户、上门安装和售后质保的一站式解决方案,同时,天猫还将推出“喵师傅”APP,确保服务质量把控,全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航;而家装O2O平台“美家帮”于近期完成腾讯资源+现金形式入股的A+轮融资,成为腾讯目前披露的第一家投资的家装领域的企业。
  家装行业正是一个信息不对称、交易成本高而且效率低下的传统行业。汹涌而来的“互联网+”让各大巨头如临大敌,巨头们在家装O2O领域看似一路高歌猛进,但其背后的运作和竞争并非一招一式那么简单,各路互联网家装平台都不容小觑。业内人士称,大浪淘沙后,最终称霸市场的家装O2O巨头不会超过3家,可以预见,未来互联网家装市场竞争将更加激烈。
  互联网家装市场:难挖掘的数据金矿
  互联网家装市场素有“待开掘的金矿”之称,而“金子”最根本的在于其市场巨大的供需缺口。据了解,我国家装行业市场总容量超过万亿,而网上家装的渗透率还不足1%。与其他行业相比,我国家装市场行业集中度低,尚无一家独大现象。如此大的蓝海,必然吸引资本蜂拥而入。另有机构统计数据显示,2014年中国建材家居行业规模达到4万亿元,家居电商交易规模为1197亿元,占比仅为8%,可作为空间巨大。
  尽管国内互联网家装市场处于蓝海阶段,但是,企业真正想控制这个金矿还是很难。首先,互联网家装模式趋同。家装作为一个对协同性要求很高的行业,市场细分比较难,众多企业蜂拥而上的结果是产品模式同质化越来越严重。
  其次,互联网家装质量难以保证。切入家装O2O的企业很多,有传统家装企业的转型,有建材企业的升级,也有电商企业的介入。但目前呈现的总趋势却是疯狂的市场扩张,不管是面向普通消费者还是与房地产企业的合作,极速扩张的最终结果是所谓O2O模式的名存实亡。由此产生的问题则是,材料和设计问题可以解决,但施工队伍却良莠不齐,虽然采用互联网的模式让用户可以实时看到施工进度,质量却不一而足,售后保障更无从谈起。
  最后,价格战也是痛点之一,还未在家装O2O领域站稳脚跟,新入局者已打起了超低价格。家装电商的崛起使行业竞争更加激烈,从单纯的线下竞争逐渐演变为线下之间、线上和线下之间、线上之间的混战。“我们可以看到,新一轮的装修价格大战正在走来。”齐家网CEO邓华金表示。
  服务比产品更有价值
  任何电商的发展都需要依托传统行业,互联网对于家居行业的影响恰恰在于优化了流程、提高了效率,最终达到降低成本的效果。专业人士预计,未来该领域将出现基于资本、产品以及服务的激烈竞争,“只有少数公司留下来,从而形成寡头的局面”。
  那么,家装电商如何在互联网家装浪潮中沉浮?归纳为一点——服务比产品更有价值。“我们认为家装就是一个服务业。”一位业内人士说,“拨开外皮,最终比拼的是服务质量。”
  当下,不少企业把O2O视为电商的线下渠道,而忽略了本身不可缺少的服务属性。对于家装O2O而言亦是如此,简单的套餐乃至团购式销售都只是打了O2O的幌子。真正的家装O2O,服务比产品更有价值。
  综观目前市场上推出的互联网家装套餐,其核心是将非标准的家装过程标准化,如明确套餐内所含的大项,将复杂的单项报价通过按平方米报价,施工人员操作流程标准化,同时提出通过互联网工具,将产品信息、工程管理以及所有环节透明化,另外减少家装过程的中间环节。这些套餐一定程度上“颠覆”了家装行业的痛点,但是只提供标准化服务,显然无法满足消费者更多的个性化需求。同时,国内家装的用材、构件以及施工人员的专业技术,工业化程度还不够高,互联网要想颠覆目前尚处于手工业时代的家装行业,还有很长的路要走。返回览潮网首页>>
(责任编辑:黄晓艳)
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